Gestione dei bonifici dei clienti verso Stripe

📖 1. Cosa è successo?

A volte i clienti utilizzano per errore i dati bancari ricevuti da una precedente transazione Stripe per effettuare manualmente un bonifico (es. per un contratto o una fattura).

In questo caso, l’importo non viene trasferito al conto del tuo centro, ma finisce sul conto tecnico di Stripe.

🔄 2. Cosa succede dopo?

Nella maggior parte dei casi, Stripe rimborsa automaticamente l’importo sul conto corrente del cliente.

✅ Non è necessaria alcuna azione, salvo problemi con il rimborso automatico. In genere, il rimborso avviene entro 5-10 giorni lavorativi.

💡 3. Come prevenire il problema in futuro

Per evitare che accada di nuovo:

Ricorda ai clienti di non riutilizzare i dati bancari di Stripe da transazioni precedenti.
Assicurati che le tue fatture riportino sempre i dati corretti del conto bancario del tuo centro.
Invita i clienti a prenotare online, utilizzare i link di pagamento ufficiali oppure ad attivare i pagamenti automatici SEPA disponibili tramite Eversports Manager.

🛠️ 4. Opzionale: cosa fare se il rimborso non va a buon fine

In casi rari, se il rimborso automatico non viene elaborato, contatta il nostro team di supporto.

Inviaci le seguenti informazioni, così da poterci coordinare con Stripe:

Nome e cognome del cliente
Indirizzo email del cliente
IBAN del cliente
Screenshot del bonifico effettuato

📧 Invia tutto a: support@eversports.com

Il nostro team collaborerà con Stripe per assicurarsi che i fondi vengano restituiti al cliente.