💳 Kundenzahlung versehentlich an Stripe

Was tun, wenn ein/e Kund:in Geld irrtümlich an Stripe überweist?

📖 1. Was ist passiert?

Manchmal kommt es vor, dass Kund:innen alte Bankdaten von Stripe aus früheren Zahlungen verwenden – z. B. bei einer Überweisung für eine Membership oder Rechnung.

📌 Das Geld landet dann nicht auf dem Bankkonto deines Studios, sondern auf einem Zwischenkonto von Stripe.

🔄 2. Was passiert mit dem Geld?

In der Regel erkennt Stripe den Fehler und erstattet das Geld automatisch auf das Bankkonto der Kundin oder des Kunden zurück.

✅ Du musst nichts tun, solange die Rückzahlung funktioniert.

ℹ️ Der Rückerstattungsprozess dauert in der Regel 5–10 Werktage.

💡 3. Wie kannst du solche Fehler vermeiden?

Damit es zukünftig nicht mehr passiert:

Weisen Kund:innen darauf hin, keine alten Stripe-Kontodaten für neue Überweisungen zu verwenden.

Stelle sicher, dass auf deinen Rechnungen die korrekten Bankdaten deines Studios angegeben sind.
Ermutige Kund:innen, direkt über das System zu buchen, z. B. mit:
- Online-Zahlungen über Eversports (App oder Webversion)
- Automatisierte SEPA Online-Zahlungen im Manager
- Zahlungslinks

🛠️ 4. Optional: Was tun, wenn die Rückzahlung nicht funktioniert?

In seltenen Fällen klappt die automatische Rückerstattung nicht.

Dann wende dich bitte direkt an unser Support-Team und sende folgende Informationen:

Vollständiger Name der Kundin oder des Kunden
E-Mail-Adresse
IBAN der Kundin oder des Kunden
Screenshot der Überweisung

📧 Schicke alles an: support@eversports.com

Wir kontaktieren Stripe für dich und sorgen dafür, dass der Betrag zurückerstattet wird.