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Cómo resolver las reservas «sin producto» añadiendo un producto válido
Cuando un cliente se registra en una actividad sin tener un producto válido, su participación queda marcada como “Sin producto”. Esto significa que la reserva no está vinculada a ningún producto activo o compatible. A continuación, te explicamos qué significa, cómo detectarlo y cómo resolverlo.
¿Qué significa una reserva “Sin producto”?
Una reserva “sin producto” ocurre cuando el cliente se inscribe en una actividad sin un producto válido asociado. Esto puede deberse a varias razones:
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Producto incompatible: el producto del cliente no está habilitado para esa actividad.
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Producto caducado: la fecha de validez del producto ha expirado.
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Unidades agotadas: el cliente ya ha alcanzado el límite de reservas permitido (por semana, mes, etc.).
Nota: Las reservas online siempre requieren un producto válido. No es posible reservar online sin uno.
¿Cómo identificar participaciones abiertas?
Puedes detectar participaciones abiertas en los siguientes lugares:
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Dashboard > Tareas pendientes: verás una lista con todas las participaciones abiertas de los últimos 30 días.
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Perfil del cliente: aparecerá una banda roja indicando que hay participaciones abiertas.
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Sign-In de la actividad: el cliente aparecerá resaltado con un icono de advertencia al lado del nombre.
¿Cómo resolver estas participaciones?
Existen distintas formas de solucionar una participación “sin producto”, según el caso:
Producto incompatible
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Verifica que el producto esté vinculado correctamente a la actividad:
Configuración de la actividad > Productos válidos.
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Vuelve al Sign-In de la actividad.
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Haz clic en la etiqueta “Sin producto” junto al nombre del cliente.
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Selecciona el producto válido desde el menú desplegable.
Producto caducado
Tienes dos opciones:
a) Extender la validez del producto (si corresponde):
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Abre el perfil del cliente.
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Haz clic en los tres puntos junto al producto expirado y ajusta la fecha de validez.
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Vuelve al Sign-In de la actividad y vincula el producto a la participación.
b) Vender un nuevo producto válido:
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Realiza la venta del nuevo producto.
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En el Sign-In, selecciona el nuevo producto desde el menú desplegable.
El cliente ya compró un nuevo producto
Si el cliente ha adquirido un producto válido después de la reserva pero esta aún figura como “sin producto”:
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Ve al Sign-In de la actividad.
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Haz clic en “Sin producto”.
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Selecciona el producto válido desde el desplegable.
El cliente aún no tiene ningún producto válido
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Vende un producto nuevo al cliente.
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Actualiza tu navegador para que se refleje correctamente.
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Vuelve al Sign-In de la actividad y asigna el nuevo producto.