Régler les participations ouvertes (aucun produit)

Lorsque des clients réservent une activité sans produit valide, leur participation est signalée comme une réservation « Aucun produit ». Cela signifie que la réservation n’est pas liée à un produit éligible ou actif. Examinons ce que cela implique, comment identifier ces cas, et comment les résoudre.

Que signifie une réservation "sans produit" ?

Cela signifie que vous avez inscrit vos clients à une activité mais qu'ils n'ont pas de produit valable pour cette activité.

Voici les raisons les plus courantes :

• Produit incompatible : Le produit du client n’est pas valide pour l’activité choisie. Assurez-vous que les produits et les activités sont correctement liés (Lier les produits aux activités).

• Produit expiré : Le produit du client a dépassé sa période de validité.

• Unités épuisées : Le client a atteint sa limite de réservations pour la période en cours (par exemple, par semaine ou par mois).

Où puis-je voir les participations ouvertes ?

Vous pouvez trouver les participations ouvertes dans les emplacements suivants :

• Tableau > À faire : Affichez la liste de toutes les participations ouvertes des 30 derniers jours.

• Profil client : Une bannière rouge indique les participations ouvertes dans l’historique du client.

• Liste d'inscription des activités : Les clients avec des participations ouvertes sont mis en évidence, avec une icône d’avertissement à côté de leur nom.

Comment puis-je résoudre ce problème ?

Il existe plusieurs manières de résoudre ces problèmes, en fonction de la cause de la réservation invalide :

1. Produit incompatible

• Vérifiez que le produit est bien lié à l’activité dans les paramètres d’activité.

• Une fois corrigé, allez sur la liste d'inscription de l’activité.

• Cliquez sur l’étiquette « Aucun produit » à côté du nom du client et sélectionnez le produit approprié dans la liste déroulante.

2. Produit expiré

Deux options s'offrent à vous :

• Étendre la validité (si souhaité) :

  • Ouvrez le profil du client.

  • Cliquez sur les trois points à côté du produit expiré pour modifier sa date de validité (Modifier les produits vendus).

  • Retournez à la liste d'inscription de l’activité et assignez le produit valide à la réservation.

• Vendre un nouveau produit valide : Vente de produit

3. Unités épuisées (abonnements)

• Pour les les abonnements, les limites d’unités ne peuvent pas être modifiées une fois atteintes. Dans ce cas, vous devez vendre un nouveau produit valide.

• Une fois acheté, assignez-le à la participation passée via la liste déroulante de la liste d'inscription.

4. Le client a acheté un nouveau produit

Si le client a depuis acheté un produit valide, mais que la réservation passée n’est pas encore liée :

• Allez dans la liste d'inscription de l’activité concernée.

• Cliquez sur « Aucun produit ».

• Sélectionnez le nouveau produit valide dans la liste déroulante.

5. Le client ne possède aucun produit valide

• Commencez par vendre un nouveau produit au client.

• Actualisez votre navigateur pour que le système prenne en compte la mise à jour.

• Sélectionnez le nouveau produit pour le lier à la réservation passée.