Gestire le partecipazioni aperte (senza prodotto)

Come assicurarsi che le partecipazioni che riportano "senza prodotto" abbiano un prodotto valido

Quando i clienti effettuano una prenotazione senza un prodotto valido, questa apparirà evidenziata come "senza prodotto".
Scopriamo come verificare e correggere questa situazione.

Cosa significa una prenotazione "senza prodotto"?

Significa che i tuoi clienti hanno prenotato una lezione senza un prodotto valido.
Ecco le cause più comuni:

• Il prodotto del cliente non è valido per l’attività selezionata (controlla se hai collegato correttamente Attività e Prodotti).
• Il prodotto del cliente è scaduto.
• Il prodotto del cliente ha raggiunto il limite di prenotazioni. Questo significa che il cliente ha già utilizzato tutti i suoi crediti per questa settimana/mese.

Dove posso vedere le partecipazioni aperte?

• Trovi un elenco di tutte le partecipazioni aperte degli ultimi 30 giorni nel menu Dashboard > To-Dos.
• Nel profilo cliente, vedrai immediatamente un banner rosso se hanno partecipazioni aperte passate.
• Nel Sign-In dell’attività, il cliente sarà evidenziato. Un segnale di avvertimento accanto al loro nome indica che hanno partecipazioni aperte.
  
  

Come posso risolvere questa situazione?

Ci sono diversi modi per risolvere questi problemi, a seconda del motivo dietro la prenotazione non valida:

• Prodotto valido:
  • Verifica che il prodotto sia correttamente collegato all’attività nelle impostazioni dell’attività. Una volta corretto, vai alla lista di registrazione dell’attività. Clicca sull’etichetta “Nessun prodotto” accanto al nome del cliente e seleziona il prodotto appropriato dal menu a tendina.

• Prodotto scaduto:
  • Puoi estendere la validità (se appropriato): Apri il profilo del cliente. Clicca sui tre puntini accanto al prodotto scaduto per modificare la data di validità. Torna alla lista di registrazione dell’attività e assegna il prodotto valido alla prenotazione.
  • Oppure vendi un nuovo prodotto valido.
• Unità esaurite:
  • Per Timecard o Abbonamenti, i limiti delle unità non possono essere modificati una volta esauriti. In questo caso, devi vendere un nuovo prodotto valido. Una volta acquistato, assegna il nuovo prodotto alla partecipazione passata selezionandolo dal menu a tendina nella lista di registrazione.
• Cliente ha acquistato un nuovo prodotto:
  • Se il cliente ha successivamente acquistato un prodotto valido, ma la prenotazione passata rimane non collegata: Vai alla lista di registrazione dell’attività pertinente. Clicca sull’etichetta “Nessun prodotto”. Seleziona il nuovo prodotto valido dal menu a tendina.
• Cliente non ha un prodotto valido:
  • Prima, vendi un nuovo prodotto al cliente. Aggiorna il browser per assicurarti che il sistema rifletta l’aggiornamento. Seleziona il nuovo prodotto per collegarlo alla prenotazione passata.