Offene Teilnahme bezahlen (kein Produkt)

So stellst du sicher, dass Teilnehmer:innen mit dem Vermerk "Kein Produkt" ein gültiges Produkt erhalten

Wenn Kund:innen eine Aktivität ohne ein gültiges Produkt buchen, wird ihre Teilnahme mit dem Hinweis "Kein Produkt" markiert. Das bedeutet, dass keine gültige oder aktive Karte bzw. kein aktives Produkt mit der Buchung verknüpft ist.

Hier erfährst du, wie du dies überprüfen und korrigieren kannst.

Was bedeutet die Buchung "kein Produkt"?

Ein Eintrag mit "Kein Produkt" entsteht, wenn ein:e Kund:in sich für eine Aktivität registriert, ohne dass ein entsprechendes Produkt hinterlegt ist. Mögliche Gründe sind:

Das Produkt ist für die gewählte Aktivität nicht gültig (z.B. falsche Zuordnung in den Aktivitätseinstellungen).
Abgelaufenes Produkt: Die Gültigkeit des Produktes ist abgelaufen.
Verbrauchte Einheiten: Das Wochen. oder Monatslimit des Produktes wurde erreicht.

Bei Onlinebuchungen ist ein gültiges Produkt immer Pflicht - ohne dieses kann online keine Buchung erfolgen.

Wo finde ich offene Teilnahmen?

Dashboard > To-Dos: Hier siehst du alle offenen Teilnahmen der letzten 30 Tage.
Kund:innenprofil: Offene Teilnahmen sind durch ein rotes Banner hervorgehoben
Sign-in der Aktivität: Ein Warnsymbol und der Hinweis Kein Produkt erscheinen neben dem Namen.

Wie kann ich das Problem lösen?

Je nach Ursache gibt es unterschiedliche Lösungswege:

Nicht kompatibles Produkt
- Überprüfe in den Aktivitätseinstellungen, ob das Produkt korrekt mit der Aktivität verknüpft ist.
- Nach richtiger Verknüpfung, gehe zum Sign-in der Aktivität
- Klicke auf "Kein Produkt" neben dem Namen der Person und wähle das passende Produkt aus dem Dropdown-Menü.
Abgelaufenes Produkt
- Option A: Gültigkeit verlängern (falls angemessen)
  - Öffne das Kund:innenprofil
  - Bearbeite das abgelaufen Produkt über das Drei-Punkte-Menü.
  - Kehre zum Sign-in der Aktivität zurück und verknüpfe das nun gültige Produkt.
- Option B: Neues Produkt verkaufen
Einheiten aufgebraucht
- Bei Zeitkarten oder Memberships können verbrauchte Einheiten nicht rückwirkend geändert werden.
- In diesem Fall muss ein neues Produkt verkauft werden.
- Gehe zur Aktivität und ordne das neue Produkt der offenen Teilnahme zu.
Kund:in hat bereits ein neues Produkt gekauft
- Öffne die Teilnahmeliste (Sign-in) der betreffenden Aktivität.
- Klicke auf "Kein Produkt" und wähle das neue, gültige Produkt aus dem Dropdown-Menü.
Kund:in hat noch kein gültiges Produkt
- Verkauf ein neues Produkt im Profil der Kund:in.
- Lade die Seite neu, damit die Änderung übernommen wird.
- Ordne das neue Produkt der offenen Teilnahme zu.