Pausar membresías recurrentes

Si deseas pausar una membresía, puedes hacerlo directamente desde el perfil del cliente. Ve a la sección Productos, busca la membresía correspondiente y crea un periodo de descanso.

Cuando un cliente solicita una pausa en su membresía, tienes dos formas de gestionarlo en el Eversports Manager:

• Opción A: Pausa flexibles

• Opción B: Pausar periodos completos de la membresía

 

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Opción 1: Pausas flexibles

Al seleccionar esta opción, puedes definir descansos específicos e individuales dentro de la membresía.

Pasos clave:

1. Selecciona la opción “Pausa flexible”

2. Define el periodo de descanso

3. Verás un resumen de todos los periodos de facturación afectados

4. Puedes modificar manualmente los importes de las facturas futuras

También puedes extender la duración de la membresía para compensar el descanso. Marca la casilla correspondiente y define cuántos periodos deseas añadir. Solo es posible extender en periodos completos (ej. meses o semanas enteras).

Consideraciones: 

• Puedes pausar por días concretos, pero las extensiones solo aplican a periodos completos

• La fecha de cancelación se ajusta automáticamente

• Se genera una nueva factura por cada periodo añadido

• El importe puede definirse manualmente 

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Opción 2: Pausar periodos completos 

Esta opción te permite pausar periodos enteros (por ejemplo, un mes o una semana completa, según el tipo de membresía).

Pasos clave:

1. Selecciona “Pausar periodos completos de la membresía”

2. Se mostrará un resumen de todos los periodos facturables

3. Marca los periodos que deseas pausar

Por defecto, estos periodos se añadirán al final de la duración de la membresía, aunque puedes desactivar esta opción si lo prefieres.

Consideraciones:

• No es posible ajustar días individuales, solo periodos completos

• La fecha de cancelación se moverá junto con los periodos

• No se emiten facturas durante los periodos de descanso

• No se pueden mover periodos ya facturados

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Ajustes generales para los periodos de descanso

1. Gestión de la participación

Puedes decidir qué hacer con las participaciones que ya existen dentro del periodo de descanso:

• Cancelar las participaciones

• Marcarlas como participaciones abiertas/no pagadas

Una vez activado el periodo de descanso, el cliente no podrá realizar nuevas participaciones con esa membresía durante ese tiempo.

2. Motivo del periodo de descanso

Es obligatorio introducir un motivo al crear el periodo de descanso.

Este puede consultarse más adelante y filtrarse en el módulo de clientes, bajo la pestaña Miembros activos.

3. Visualización en el perfil del cliente

En el perfil del cliente, bajo Periodos de descanso, verás todas las pausas creadas junto con su información.

Puedes eliminar un periodo haciendo clic en el icono de papelera roja.

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Workaround - ¿Cómo pausar periodos futuros?

Este es, por ejemplo, el caso de una membresía con solo una prórroga de 1 mes.
Pero hay una solución alternativa para que funcione de todos modos: por favor sigue los pasos cuidadosamente.

Solución alternativa (workaround):

1. Crea un descanso flexible de solo 1 día en el pasado: Esto activa la lógica del sistema. Ojo: Asegúrate de que el cliente no tenga reservas ese día.
2. Añade manualmente un nuevo periodo de membresía con importe €0
3. Guarda el nuevo periodo: esto generará automáticamente el siguiente periodo
4. Ahora puedes pausar el nuevo periodo ya creado. Como ahora el nuevo periodo existe en el sistema, la pausa se puede aplicar correctamente