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En este artículo encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la finalización de tu colaboración con Eversports: informes, facturas, pagos pendientes y más.
¿Cómo puedo cancelar mi contrato de colaboración con Eversports?
Consulta primero el plazo de preaviso en tu contrato de colaboración.
Si tienes dudas, puedes contactarnos directamente.
En caso de querer cancelar, basta con que envíes un mensaje informal a support@eversports.com dentro del plazo correspondiente.
¿Cuánto tiempo tendré acceso a mi Eversports Manager?
Tu Manager estará activo hasta la fecha efectiva de cancelación y seguirá funcionando con normalidad hasta ese momento.
También se podrán realizar reservas hasta dicha fecha.
Una vez pasada esa fecha, el sistema se desactivará automáticamente y ya no podrás acceder a tu cuenta.
¿Qué debo tener en cuenta antes de la cancelación definitiva a nivel contable y documental?
Es muy importante que descargues todos los documentos necesarios para tu contabilidad antes de la fecha de cancelación.
Una vez finalizado el contrato, no podremos generar ni enviar esta información.
Aquí te explicamos qué descargar:
1. Informes contables
Ve a Finanzas > Informes y genera los informes necesarios por los periodos que desees. Puedes exportarlos en cualquier momento.
2. Facturas
Desde Finanzas > Facturas, puedes exportar todas las facturas generadas en el rango de fechas que necesites.
3. Productos activos de clientes
Desde Productos > Análisis, puedes exportar un resumen de los clientes que aún tienen productos activos contigo.
4. Membresías activas
Las membresías se cancelarán automáticamente al finalizar el último periodo de facturación.
Te recomendamos verificar las fechas de cobro antes del cierre definitivo.
¿Cuándo recibiré mi última factura de Eversports?
La factura de las tarifas de software correspondientes al último mes activo se cobrará aproximadamente dos semanas después de su emisión.
Ten en cuenta que es posible que recibas facturas adicionales hasta 3 meses después de la finalización del contrato.
Esto puede ocurrir si:
-
Se generan comisiones por pagos online aún pendientes
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Hay devoluciones de domiciliaciones bancarias posteriores a la cancelación
Ejemplo: Si una domiciliación no se pudo cobrar por falta de fondos, datos bancarios incorrectos o porque el cliente revocó el pago, se aplicarán cargos por devolución que se te facturarán.
¿Qué ocurre si hay cancelaciones de reservas online después del fin del contrato?
En caso de que se generen cancelaciones de reservas pagadas online después de la finalización del contrato y el saldo de tu Stripe Wallet quede en negativo, Eversports se encargará de regularizar la situación.
Nos pondremos en contacto contigo y te enviaremos un comprobante del importe a devolver.
Tendrás dos opciones para compensar el saldo negativo:
-
Domiciliación automática (si tu mandato SEPA sigue siendo válido), o
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Transferencia bancaria a la cuenta de Eversports indicada en la factura correspondiente.
Ejemplo: Antes de finalizar el contrato, tu Wallet tenía un saldo positivo de 1.000 €, que ya se te transfirió.
Después del cierre, se producen cancelaciones y devoluciones por un total de 500 €, que se reembolsan directamente a los clientes.
Como ese importe ya fue transferido a tu cuenta, tu Wallet queda en negativo.
Este saldo podrá reclamarse hasta 3 meses después de la finalización del contrato (o más, si es necesario).