Reembolsos y solicitudes de desistimiento

Si has comprado un producto online a través de Eversports, es posible que tengas derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días posteriores a la adquisición, de acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor.

En este artículo explicamos:

Qué es el derecho de desistimiento y cuándo se aplica
Cómo presentar una solicitud de desistimiento
Quién gestiona las decisiones y los reembolsos

ℹ️ ¿Qué es el derecho de desistimiento?

El derecho de desistimiento te permite cancelar determinadas compras realizadas online dentro de un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar un motivo.

Este derecho se aplica principalmente a productos que:

Han sido comprados online
No están vinculados a una fecha u hora concretas

📌 Importante: La validez de una solicitud de desistimiento siempre es evaluada individualmente por el proveedor deportivo.

💻 ¿En qué casos tengo derecho de desistimiento?

Actualmente puedes presentar solicitudes de desistimiento directamente a través de Eversports para:

Membresías
Bonos de clases (block cards)
Bonos por tiempo (time cards)

El derecho de desistimiento también puede aplicarse a:

Vales regalo
Compras individuales de vídeos

Para estos productos, deberás contactar directamente con el proveedor por correo electrónico (puedes utilizar el modelo de solicitud incluido al final de este artículo).

❌ ¿Qué compras están excluidas del derecho de desistimiento?

Por lo general, el derecho de desistimiento no se aplica a servicios deportivos o de ocio con una fecha u hora específicas, por ejemplo:

Entradas individuales para clases concretas
Entradas combinadas para talleres, eventos u otras actividades con sesiones programadas
Reservas de pistas o alquileres de salas

📤 ¿Cómo presento una solicitud de desistimiento?

Puedes enviar una solicitud directamente desde tu cuenta de Eversports:

Accede a Mis bonos y membresías
Abre el producto correspondiente
Haz clic en Desistir
Confirma la solicitud seleccionando Confirmar y enviar solicitud de desistimiento

Una vez enviada:

El proveedor deportivo recibirá la solicitud por correo electrónico
Tú recibirás un email de confirmación de Eversports

💡 ¿Quién gestiona mi solicitud y mi reembolso?

El contrato de compra se celebra directamente entre tú y el proveedor deportivo.

Esto significa que:

El proveedor evalúa si tu solicitud es válida
El proveedor decide si corresponde un reembolso total o parcial
El proveedor gestiona el reembolso directamente contigo

Eversports proporciona la plataforma y el procesamiento de pagos, pero no aprueba ni rechaza automáticamente las solicitudes de desistimiento.

💸 ¿Cómo se procesan los reembolsos?

Si tu solicitud de desistimiento es aceptada, el proveedor deportivo procesará el reembolso.

Según el caso:

El importe puede devolverse automáticamente al método de pago original
O el proveedor puede realizar el reembolso manualmente mediante transferencia bancaria

📌 Importante:
No recibirás una confirmación automática del reembolso por parte de Eversports ni de Stripe. El proveedor debería ponerse en contacto contigo una vez procesado el reembolso.

Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el importe puede tardar algunos días laborables en reflejarse en tu cuenta.

❓¿Necesitas ayuda?

Si tienes preguntas sobre:

La validez de tu solicitud de desistimiento
El estado de tu reembolso
La forma en que se realizará la devolución

Te recomendamos contactar primero directamente con el proveedor deportivo.

Si necesitas ayuda relacionada con el uso de la plataforma Eversports, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte en:

📧 help@eversports.com

📝 Modelo de solicitud de desistimiento

A la atención de:

Nombre de la empresa

Dirección

Correo electrónico

Por la presente, comunico mi desistimiento del contrato celebrado para la compra del siguiente producto:

Nombre del producto

Fecha de compra

Nombre de la persona consumidora

Dirección de correo electrónico

Fecha de la solicitud de desistimiento