Comprendre les remboursements et les demandes de rétractation

Si vous avez acheté un produit en ligne via Eversports, vous pouvez disposer d’un droit de rétractation dans les 14 jours suivant l’achat conformément au droit européen de protection des consommateurs.

Cet article explique :

• dans quels cas le droit de rétractation s’applique

• comment soumettre une demande de rétractation

• qui gère les remboursements et les décisions liées à la rétractation

ℹ️ Qu’est-ce que le droit de rétractation ?

Le droit de rétractation vous permet d’annuler certains achats effectués en ligne dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de justification.

Ce droit s’applique principalement aux produits qui :

• ont été achetés en ligne

• ne sont pas liés à une date ou une heure fixe

💻 Dans quels cas ai-je un droit de rétractation ?

Vous pouvez actuellement soumettre directement des demandes de rétractation via Eversports pour :

• Abonnements

• Carnets

• Pass temporels

Le droit de rétractation peut également s’appliquer aux :

• Cartes cadeaux

• Achats individuels de vidéos

Pour ces produits, veuillez contacter directement le prestataire par email (voir modèle ci-dessous).

❌ Quels achats sont exclus du droit de rétractation ?

Le droit de rétractation ne s’applique généralement pas aux services sportifs et de loisirs liés à une date ou heure fixe, par exemple :

• ticket à l’unité pour une réservation de cours individuel

• tickets combinés pour ateliers / événements / etc. avec séances fixes

• réservations de terrains ou locations de salles

📤 Comment soumettre une demande de rétractation ?

Vous pouvez soumettre une demande de rétractation directement via votre compte Eversports :

1. Ouvrez “Mes cartes & abonnements”

2. Ouvrez le produit acheté

3. Cliquez sur “Se rétracter”

4. Confirmez la demande via “Confirmer et envoyer la demande de rétractation”

Une fois la demande envoyée :

• le studio reçoit votre demande par email

• vous recevez un email de confirmation d’Eversports

💡 Qui gère ma demande de rétractation et mon remboursement ?

Le contrat d’achat est conclu directement entre vous et le studio.

Cela signifie que :

• le studio évalue si votre demande de rétractation est valable

• le studio décide si un remboursement total ou partiel s’applique

• le studio traite directement le remboursement avec vous

Eversports fournit la plateforme et le traitement des paiements, mais n’approuve ni ne refuse automatiquement les demandes de rétractation.

💸 Comment les remboursements sont-ils traités ?

Si votre demande de rétractation est acceptée, le studio traitera votre remboursement.

Selon les cas :

• le remboursement peut être effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial

• ou le prestataire peut effectuer le remboursement manuellement par virement bancaire

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions concernant :

• la validité de votre demande de rétractation

• le statut de votre remboursement

• la manière dont le remboursement sera effectué

veuillez d’abord contacter directement le studio.

Si vous avez besoin d’aide concernant l’utilisation de la plateforme Eversports, notre équipe support est disponible à help@eversports.com.

Modèle de demande de rétractation