Inviter vos clients afin qu'ils activent leurs comptes

1) Pourquoi inviter les clients ?

Il est important d'inviter vos clients afin :

• qu'ils gèrent leurs réservations et produits de manière indépendante (Inscriptions, désinscriptions, vérifiez les réservations en cours et produits actifs)

• qu'ils puissent voir les produits que vous leurs avez attribué (tant qu'ils ont le statut ajouté ou invité ils ne les verront pas)

L'e-mail d'invitation contient un lien sur lequel votre client doit cliquer pour activer son compte et choisir son mot de passe.

Pour que l'e-mail ne soit pas une surprise totale, nous vous recommandons d'informer vos clients à l'avance. Vous pouvez le faire en personne, par newsletter ou en l'écrivant sur votre site web par exemple.

Nous avons rédigé un article pour vos clients avec toutes les informations nécessaires que vous pouvez partager avec vos clients.

2) Quels clients inviter ?

Vous trouverez les instructions en dessous pour :

1. Inviter tous vos clients ou un groupe spécifique de clients

2. Inviter un client individuellement

Inviter tous vos clients ou invitez un groupe spécifique de clients

Dans l'onglet Clients > Plus > Inviter un groupe de clients :

Une fenêtre s'ouvre alors dans laquelle vous pouvez définir les détails de l'invitation.

Vous devez d'abord Choisir un groupe :

• Inviter tous les clients : pour inviter tous vos clients

• Clients ajoutés : pour inviter des clients ayant un statut ajouté, ce qui signifie que le client n'a jamais reçu d'invitation

• Clients invités : inviter de nouveau les clients, c'est-à-dire les clients qui ont déjà reçu l'invitation mais ne l'ont pas encore accepté.

• Un groupe de clients que vous avez créé.

IMPORTANT: Des clients ayant déjà accepté l'invitation (donc le statut "Accepté") ne recevront plus d'invitation. Cela ne seront donc a rien de choisir Clients confirmés.

Inviter un client individuellement

Dans le profil de votre client, vous pouvez également choisir d'inviter un seul client.

Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit ou dans le coin inférieur droit > Inviter client

3) Quels messages envoyer aux clients ?

Une fois que vous avez sélectionner un client ou un groupe de clients, vous verrez l'objet et les messages de l'email que vous clients recevront.

Un objet et un message sont créés automatiquement, mais vous pouvez le personnaliser avec toutes les informations que vous voulez ajouter et le message s'enregistre pour la prochaine fois.

IMPORTANT : La formule de politesse et le prénom sont ajoutés automatiquement au début du message (Bonjour Prénom).

Le lien pour l'activation du compte et la signature seront ajoutés automatiquement à la fin du message.

Une fois que l'objet et le text sont prêt, vous pourrez cliquer sur Envoyer e-mails en bas à droite :

Voici un exemple de l'email que les clients reçoivent :

4) Vérifier le statut de vos clients

Vous pouvez ensuite dans l'onglet Clients, voir le statut de vos clients, c'est à dire qui a déjà accepté l'invitation :

Vous pouvez également utiliser les filtres pour ne voir que les clients ajoutés ou invités.

5) Ré-inviter des clients

Vous pouvez renvoyer une invitation aux clients qui n'ont pas encore accepté votre invitation.

Il suffit de suivre les instructions comme pour la première invitation.

Il est important de noter que :

• les clients qui ont déjà accepté l'invitation, ne recevront pas de nouveau une invitation.

• vous pouvez archiver des clients pour qu'ils ne reçoivent plus les invitations.

Vous pouvez donc par exemple choisir d'inviter tous les clients, uniquement les clients avec le statut invité et ajouté recevront cette invitation.