Parcours d’emails automatisés (Séquences)

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1. Que sont les parcours d’emails ?

📨✨ Les parcours d’emails sont composés de plusieurs emails automatiques basés sur le même déclencheur mais envoyés à différents moments.

Pourquoi les parcours sont utiles :
✔ Vous accompagnez vos nouveaux membres ou visiteurs de manière cohérente
✔ Votre communication paraît plus personnelle et professionnelle
✔ Vous gagnez du temps sur les tâches répétitives
✔ Vous augmentez la fréquence de réservation, la motivation et la fidélité

Important :

Chaque email automatisé fonctionne indépendamment et ne dépend pas des autres emails automatisés.

Cependant, en combinant plusieurs emails automatisés utilisant le même déclencheur, vous pouvez créer une séquence de communication coordonnée et continue.

Cela permet de créer un flux fluide et cohérent de messages pour vos client·es — comme un véritable parcours — tout en configurant le tout une seule fois pour que tout fonctionne automatiquement.

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2. Quels déclencheurs d’automatisation pouvez-vous utiliser ?

🎯⏱️ Les déclencheurs suivants sont idéaux pour créer des parcours d’emails :

1. Visite d’activité

2. Achat de produit

3. Nombre de visites

4. Anniversaire (cas particulier)

👉 Vous trouverez une explication détaillée de chaque déclencheur dans le Help Center.

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3. Quels parcours d’emails puis-je créer ?

3.1 Parcours basés sur les activités

Important :
Pour qu’un parcours fonctionne correctement, tous les emails associés doivent :

1. utiliser le même type de déclencheur : “Visite d’une activité spécifique”

2. avoir les mêmes activités sélectionnées

3. uniquement différer par le nombre de visites, le timing et/ou le message

3.1.1 🎓 Accompagner un atelier ou une formation

Déclencheur : 1ère visite de l’activité “Atelier prénatal”

1. 3 jours avant :
   “Voici à quoi vous attendre pendant l’atelier – avec le programme et quelques conseils de préparation”
2. 12 heures avant :
   “Petit rappel : c’est demain ! Nous avons hâte de vous voir.”
3. 1 jour après :
   “Merci d’avoir participé ! Voici d’autres cours qui pourraient vous plaire.”

👉 Objectif : améliorer la préparation, enrichir l’expérience et proposer des suivis pertinents.

3.1.2 🔁 Parcours pour augmenter la participation

Déclencheur : 3ème visite de l’activité “Reformer Pilates”

1. Immédiatement après :
   “Ravi·es de voir que vous gardez le rythme ! 💪”
2. 2 jours après :
   “Obtenez votre carnet de 10 cours dès maintenant pour progresser encore plus !” ou “Avez-vous déjà essayé notre coaching personnel pour le Reformer Pilates ?”

👉 Objectif : identifier les participant·es réguliers et les transformer en client·es fidèles ou membres.

3.1.3 🌿 Parcours première visite d’un cours en extérieur

Déclencheur : 1ère visite de l’activité “Yoga en extérieur au parc”

1. 24 heures avant :
   “Nous avons hâte de vous accueillir ! 🌞 N’oubliez pas votre tapis, de l’eau et une tenue adaptée à la météo.”
2. 2 heures avant :
   “Petit rappel : votre séance en extérieur commence bientôt. Voici le point de rendez-vous exact.”
3. 3 heures après :
   “Comment avez-vous apprécié cette séance au grand air ? Nous aimerions beaucoup avoir votre retour !”
4. 2 jours après :
   “Prêt·e pour une nouvelle séance de yoga en extérieur ? Réservez votre prochaine séance au parc 🌿”

👉 Objectif : réduire les incertitudes avant la première visite, améliorer l’expérience et encourager les réservations récurrentes.

3.2 Parcours basés sur les achats de produits

Important :
Pour qu’un parcours fonctionne correctement, tous les emails associés doivent :

1. utiliser le même type de déclencheur : “Achat de produit”

2. avoir les mêmes produits sélectionnés

3. uniquement différer par le timing et/ou le message

3.2.1 Parcours abonnement

💚 Accompagner et fidéliser les nouveaux membres

Type de déclencheur : Achat de produit
Produits : “Abonnement mensuel”, “Abonnement mensuel étudiant”

3.2.2 Parcours offre d’essai

⭐ Activer les utilisateurs d’offres d’essai et les convertir en membres

Type de déclencheur : Achat de produit
Produit : “Mois d’essai”

3.2.3 Parcours challenge de nouvelle année

🎉 Stimuler la motivation et le taux de complétion

Type de déclencheur : Achat de produit
Produit : “Challenge Nouvelle Année 4 semaines”

3.3 Parcours basés sur les visites

👣📆 Important :
Tous les emails d’un parcours utilisent le même type de déclencheur “Nombre de visites”, mais avec des valeurs de visite différentes.

3.3.1 Parcours jalons

🏆 Célébrer les réussites et renforcer la fidélité

Type de déclencheur : Nombre de visites
Visites : 1ère, 5ème, 10ème, 20ème visite

3.3.2 Parcours première visite

🎈 Garder les nouveaux client·es engagé·es sur le long terme

Type de déclencheur : Nombre de visites
Visite : 1ère visite (avec différents intervalles de temps)

3.4 Emails d’anniversaire par segment

🎂💌 Ce n’est pas un parcours classique, mais c’est très efficace pour segmenter vos messages d’anniversaire si vous souhaitez personnaliser vos communications selon différents groupes de client·es.

Type de déclencheur : Anniversaire
Variations : différents segments selon les groupes de clients

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4. Comment créer un parcours d’emails – étape par étape ⚙️🧩

1. Allez dans Marketing → Automatisations puis cliquez sur “+ Créer une automatisation”

2. Donnez-lui un nom interne clair (par exemple “Parcours abonnement – Email 1 : Bienvenue”) ainsi qu’une description utile

3. Définissez le type de déclencheur, l’heure d’envoi et les conditions nécessaires (produits ou nombre de visites)

4. Filtrez éventuellement l’audience cible

5. Choisissez le type d’email : email marketing ou message opérationnel

6. Créez l’email immédiatement ou plus tard

7. Enregistrez l’automatisation

8. Revenez ensuite à la vue d’ensemble des automatisations. Cliquez sur les trois points → “Dupliquer” afin de créer les emails suivants

   1. Ce qui reste identique : l’audience cible

   2. Ce que vous modifiez : le timing (ou le nombre de visites)

   3. Le nom interne & la description

   4. L’objet et le contenu

9. 👉 Activez tous les emails du parcours.

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5. Notes & bonnes pratiques 💡🧪

• Utilisez une convention de nommage cohérente pour plus de clarté

• Testez différents timings et nombres d’emails

• Créez plusieurs parcours pour différents segments de client·es afin de personnaliser davantage votre communication

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6. Débloquer les automatisations avancées 🔓⚡

Les parcours décrits ici font partie de l’extension Communication.

Si vous ne l’avez pas encore activée, vous pouvez le faire à tout moment dans le Market Eversports — et commencer immédiatement à créer vos propres parcours.

👉 Découvrez ici comment activer l’extension Communication.