Utiliser les comptes familiaux

Nous sommes heureux de pouvoir vous présenter les comptes familiaux, qui permettent aux familles d'utiliser un seul compte pour la comptabilité de tous les membres de leur famille.

Cet article devrait vous donner un bref aperçu de ce que vous devez savoir.

Vous y trouverez les réponses aux questions suivantes :

• Que fait réellement un compte familial ?

• Comment un compte familial peut-il être créé ?

• ...et à d'autres questions fréquemment posées.

À quoi sert un compte familial ?

Il y a plusieurs avantages à utiliser un compte familial:

• Les propriétaires de comptes familiaux peuvent réserver pour plusieurs membres de la famille en utilisant un seul login

• Les factures des achats effectués pour chaque membre de la famille sont au nom du titulaire du compte familial

• Les réservations de chaque membre de la famille peuvent être gérées via ce compte

• Les méthodes de paiement sauvegardées du titulaire du compte familial peuvent être utilisées pour les achats de chaque membre de la famille

• Lors de la réservation pour un membre de la famille, le titulaire du compte familial et le membre de la famille sont créés comme clients dans votre Manager

Comment créer un compte familial ?

Vos clients peuvent désormais créer un compte familial. Lorsqu'ils se connectent à votre widget de réservation ou à Eversports, ils voient un nouvel élément de menu appelé "Réserver pour un membre de la famille".

En cliquant sur ce bouton, ils sont transférés au processus de création.

Il leur suffit de créer au moins un membre de la famille en entrant le nom et le prénom.

Le compte familial est alors créé. Le client peut alors choisir l'utilisateur pour lequel il souhaite réserver. C'est également l'étape que le propriétaire d'un compte familial voit, chaque fois qu'il se reconnecte à Eversports.

Si un autre membre de la famille doit être sélectionné, cela peut toujours se faire dans le menu - soit dans le widget, soit via Eversports.

Lorsqu'un client entre ensuite dans le processus de réservation, il reçoit les informations concernant le membre de la famille pour lequel il fait une réservation. Il peut également changer de membre de la famille, directement pendant le processus.

Lorsque la réservation est effectuée, le propriétaire du compte familial et le membre de la famille pour lequel il a été réservé sont créés en tant que clients dans votre gestionnaire avec les informations du compte familial.

FAQ - questions fréquemment posées

Lorsqu'un client crée un compte familial, est-ce que je le vois immédiatement dans le Manager ?

Comme pour les autres réservations, les clients deviennent visibles dans votre Manager lorsqu'une réservation est effectuée.

Puis-je créer un compte familial dans le Manager ?

Cela n'est pas possible, car il y a certaines implications juridiques à éviter. Comme pour de nombreux autres logiciels, cela doit donc être fait par les clients eux-mêmes.

Que faire si un client a déjà des réservations, mais avec un profil de client "normal" dans la gestion des clients ?

Dans ce cas, ce client a la possibilité de partager avec vous le profil d'un membre de sa famille par le biais de votre widget de réservation. Lorsque le client se connecte en tant que membre de la famille dans votre widget et consulte "Mes réservations" ou "Mes abonnements", il est possible de vous en informer. Lorsque cela est fait, le propriétaire du compte familial et le membre de la famille sont créés en tant que clients dans votre gestion des clients. En outre, vous recevez un courrier électronique vous informant de la création. Vous pouvez alors fusionner le profil existant de l'utilisateur "normal" avec celui de ce membre de la famille.

Le propriétaire du compte familial et le membre de la famille peuvent-ils avoir des identifiants différents ?

Non, cela n'est pas possible. Un compte familial a toujours un seul propriétaire de compte familial avec un seul login. Si un membre de la famille doit pouvoir gérer ses propres réservations et payer lui-même, il peut être retiré du compte familial par vos clients.

Comment un membre de la famille peut-il être supprimé ?

Lorsque le titulaire du compte familial se connecte, il peut voir un élément de menu appelé "Membres de la famille".

Vous y trouverez l'option de suppression et vous pourrez choisir entre la suppression d'un membre de la famille ou la suppression d'un membre de la famille en lui accordant un identifiant propre. Si cette dernière option est choisie, un courrier électronique est envoyé, invitant cette personne à créer son propre compte. Lorsque cette option est acceptée, le membre de la famille est supprimé du compte de la famille.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

L'équipe Eversports