Clients

Gérer les virements des clients sur Stripe

Que faire si un client transfère accidentellement de l’argent vers Stripe au lieu du compte de votre studio, et comment résoudre la situation

📖 1. Que s’est-il passé ?

Il arrive parfois que des clients réutilisent par erreur les coordonnées bancaires d’un ancien paiement Stripe pour effectuer un virement manuel (par exemple pour un abonnement ou une facture).

Dans ce cas, l’argent arrive sur le compte de transit de Stripe et non sur le compte bancaire de votre studio.



🔄 2. Que se passe-t-il ensuite ?

Dans la plupart des cas, Stripe rembourse automatiquement le montant sur le compte bancaire du client.

✅ Aucune action n’est nécessaire, sauf si quelque chose bloque le remboursement automatique.

En général, le remboursement prend environ 5 à 10 jours ouvrables.



💡 3. Comment éviter cela à l’avenir

Pour prévenir ce type de situation :

Rappelez à vos clients de ne pas réutiliser les coordonnées bancaires Stripe issues de paiements précédents.

  • Vérifiez que vos factures indiquent toujours les coordonnées bancaires correctes de votre entreprise.

  • Encouragez vos clients à réserver en ligne, à utiliser les liens de paiement officiels ou à passer par le SEPA automatisé.



🛠️ 4. Optionnel : que faire si le remboursement échoue

Dans de rares cas où le remboursement automatique n’aboutit pas, merci de contacter notre équipe support.

Veuillez nous envoyer les informations suivantes afin que nous puissions contacter Stripe :

  • Nom complet du client

  • Adresse e-mail du client

  • IBAN du client

  • Une capture d’écran du virement effectué

📧 Envoyez le tout à : support@eversports.com

Nous prendrons contact avec Stripe pour garantir que les fonds soient restitués au client.