Penalità per No-Show e Cancellazioni tardive

Le lezioni perse e le cancellazioni dell’ultimo minuto possono compromettere la pianificazione delle attività e influire negativamente sulla tua community. Se desideri sensibilizzare i clienti a evitare questi comportamenti, introdurre una penalità può essere una soluzione efficace.

Con l’estensione Penalità per No-Show e Cancellazioni tardive, puoi creare regole specifiche e decidere se i clienti devono ricevere:

solo un’email di avviso
oppure un’email con una fattura automatica relativa a una penale

Il contenuto delle notifiche è completamente personalizzabile e viene inviato a nome del tuo studio. In questo modo puoi comunicare aspettative chiare ai clienti mantenendo il pieno controllo sulle eccezioni.

📌 Le regole vengono definite a livello aziendale. L’estensione deve essere attivata singolarmente per ogni sede in cui desideri applicarle.

✨ Vantaggi principali

Educa i clienti tramite email automatiche
Genera automaticamente fatture per le penali
Crea regole diverse per prodotti e scenari differenti
Mantieni il controllo escludendo clienti specifici quando necessario
Gestisci la comunicazione utilizzando il branding del tuo studio

📋 Prima di iniziare

La presenza viene determinata tramite il Sign-in delle lezioni.

⚠️ Importante: qualsiasi cliente non contrassegnato come presente verrà automaticamente considerato un No-Show.

👉 Consulta: Comprendere il Sign-in

Le email e le eventuali fatture vengono inviate 24 ore dopo la fine della lezione, così da permetterti di correggere eventuali errori.

Se prevedi di applicare penali economiche, ti consigliamo vivamente di aggiornare i tuoi Termini e Condizioni, indicando chiaramente la politica relativa a No-Show e cancellazioni tardive.

Esempi di utilizzo

Inviare solo email di avviso ai titolari di contratti illimitati
Applicare una penale di 10 € alle cancellazioni tardive delle lezioni serali
Applicare penali solo a specifici contratti premium

🧑‍💻 Configurazione della penalità (passo dopo passo) 1. Vai su Market

1. Apri la sezione Market
Cerca: Mancata presentazionee cancellazione tardiva

2. Attiva l’estensione

Clicca su Next Step
Conferma l’attivazione (l’estensione è gratuita)
Clicca su Use Extension

L’estensione sarà immediatamente attiva.

3. Apri le impostazioni

Clicca su Impostazioni per configurare le regole.

Puoi creare più regole per diversi scenari.

4. Crea una nuova regola

Clicca su Nuova regola e assegna un nome identificativo.

5. Scegli cosa penalizzare

Puoi applicare la regola a:

Solo No-Show (Mancata presenza)
Solo cancellazioni tardive
Entrambi

6. Seleziona i prodotti interessati

Puoi applicare la regola a:

Tutti i prodotti
Prodotti specifici

Clicca su Prodotti selezionati e scegli quelli desiderati.

Successivamente clicca su Applica.

7. Scegli il tipo di penalità

Puoi decidere se inviare:

Solo email

Il cliente riceve una comunicazione informativa.

Email con fattura

In questo caso dovrai definire:

Importo della penale
Conto contabile da utilizzare

8. Personalizza l’email

Definisci:

Oggetto
Testo dell’email

Puoi utilizzare variabili dinamiche:

Nome cliente
Data e ora dell’appuntamento
Nome attività
Importo della penale
Nome dello studio

⚠️ Importante

L’email viene inviata a nome del tuo studio
Il link di pagamento viene aggiunto automaticamente e non può essere rimosso

9. Salva o attiva la regola

Salva come bozza

Le notifiche non verranno inviate.

Salva e attiva

La regola entra immediatamente in funzione.

Solo le violazioni successive all’attivazione saranno considerate.

✏️ Modificare una regola esistente

Puoi modificare in qualsiasi momento regole attive o disattivate.

Dal menu con i tre puntini seleziona Modificare.

Puoi aggiornare:

Nome regola
Tipo di violazione
Prodotti
Tipo di penalità
Importo
Conto contabile
Contenuto dell’email

Dopo le modifiche:

Salva
Clicca su Salva e attiva

🚫 Disattivare una regola

Puoi disattivare una regola in qualsiasi momento.

Dal menu con i tre puntini seleziona: Disattivare

La disattivazione è immediata.

🎯 Configurare più regole

Puoi creare più regole per differenti scenari.

⚠️ Le regole non possono sovrapporsi.

Esempio

Se hai già una regola che applica una penale di 10 € a tutti i prodotti, non potrai crearne un’altra per uno dei prodotti già inclusi.

⚙️ Stati delle regole

Ogni regola può trovarsi in uno dei seguenti stati:

Bozza
Attiva
Disattivata

🔍 Come funziona il processo di penalizzazione

Le regole possono considerare:

No-Show
Cancellazioni tardive
Entrambi

No-Show

Un cliente viene considerato No-Show quando il campo Presenza non viene selezionato nel Sign-in.

Cancellazioni tardive

Le cancellazioni oltre il termine consentito vengono considerate automaticamente.

Se un cliente soddisfa le condizioni della regola:

riceve una notifica dopo 24 ore dalla fine della lezione

Caso 1: Solo email

Il cliente riceve una comunicazione informativa senza fattura.

Caso 2: Email con fattura

Il cliente riceve:

email
fattura allegata
link di pagamento

Il link:

porta alla pagina di pagamento
consente di scegliere il metodo di pagamento
permette di saldare la penale online

📌 Il link di pagamento è sempre incluso e non può essere rimosso.

❗ Gestione delle eccezioni

Mantieni sempre il controllo.

Hai una finestra di 24 ore prima dell’invio della penalità.

Se non vuoi applicare la penale:

Apri il Sign-in della lezione
Rimuovi il cliente dall’appuntamento

In questo modo la notifica non verrà inviata.

Questa funzione è particolarmente utile per:

clienti fedeli
situazioni eccezionali
correzioni manuali della presenza

💡 Esempi di utilizzo

Introdurre una politica graduale prima di applicare penali
Applicare penali a lezioni premium o con posti limitati
Gestire in modo differente contratti e ingressi singoli
Ridurre i No-Show nelle fasce orarie più richieste
Proteggere il calendario mantenendo flessibilità per i clienti abituali

❓ FAQ

Qual è la differenza tra disattivata ed eliminata?

La disattivazione interrompe l’invio di email e fatture ma mantiene la regola visibile.

Non esiste un’opzione di eliminazione.

Come posso escludere un cliente?

Rimuovi il cliente dal Sign-in entro 24 ore.

L’estensione viene configurata per sede o per azienda?

Le regole vengono create a livello aziendale.

L’estensione deve essere attivata singolarmente per ogni sede.

È possibile bloccare i clienti che non pagano la penale?

No.

Attualmente i clienti possono continuare a prenotare anche se non hanno saldato una penale.