Inzicht in het herroepingsrecht

---

ℹ️ 1. Wat is het herroepingsrecht voor online aankopen?

Volgens de Europese consumentenwetgeving hebben je klanten doorgaans het recht om bepaalde online aankopen binnen 14 dagen te herroepen, zonder dat ze hiervoor een reden hoeven op te geven.

Om juridisch conforme online verkopen te ondersteunen, biedt Eversports een gestructureerd herroepingsproces voor geselecteerde producten die online zijn gekocht. Je klanten kunnen herroepingsverzoeken rechtstreeks indienen via hun Eversports-account, waarna jij deze verzoeken per e-mail ontvangt.

Dit proces zorgt ervoor dat je klanten vóór de aankoop worden geïnformeerd over hun rechten en dat herroepingsverzoeken op een juridisch correcte manier kunnen worden ingediend. Zonder deze voorafgaande informatie kan de wettelijke herroepingstermijn namelijk worden verlengd van 14 dagen tot maximaal 1 jaar.

Afhankelijk van de situatie:

• kan een volledige of gedeeltelijke terugbetaling van toepassing zijn
• of kan het herroepingsverzoek ongeldig zijn vanwege wettelijke uitzonderingen en daarom worden afgewezen

De aankoopovereenkomst wordt rechtstreeks afgesloten tussen jou en je klant. Dit betekent dat jij per geval beoordeelt of het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is en, indien nodig, het verdere proces afhandelt, zoals terugbetalingen of rechtstreekse communicatie met de klant.

Eversports biedt het online platform en de technische verwerking van betalingen aan.

---

 

 

💻 2. Op welke aankopen is dit van toepassing?

Het herroepingsrecht is doorgaans van toepassing op producten die online zijn gekocht en niet gekoppeld zijn aan een vaste datum of periode.

Je klanten kunnen rechtstreeks via Eversports een herroepingsverzoek indienen voor de volgende online aankopen:

• Memberships
• Strippenkaarten
• Tijdkaarten

Het herroepingsrecht kan ook van toepassing zijn op de volgende producten. In deze gevallen moeten je klanten rechtstreeks contact met je opnemen via e-mail:

• Vouchers
• Individuele video-aankopen

---

 

❌ 3. Welke aankopen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht?

De Europese consumentenwetgeving bevat een uitzondering voor vrijetijds- en sportdiensten: het herroepingsrecht is doorgaans niet van toepassing op sport- en vrijetijdsactiviteiten met een vaste datum of periode, zoals bijvoorbeeld:

• boekingen voor een specifieke activiteit met een los ticket
• boekingen voor activiteiten die uit meerdere vaste sessies bestaan, zoals workshops met gecombineerde tickets
• terrein- of zaalreserveringen, zoals tennisbaanreserveringen

Om deze wettelijke vereisten te weerspiegelen, staat de herroepingsflow van Eversports alleen verzoeken toe voor producten die hiervoor in aanmerking komen.

---

 

📤 4. Hoe werken herroepingsverzoeken op Eversports?

Je klanten kunnen een productaankoop herroepen door rechtstreeks via hun Eversports-account een herroepingsverzoek in te dienen:

1. Klanten kopen online een product (bijvoorbeeld een strippenkaart, membership, enz.)
2. Ze gaan naar “Mijn passen & memberships” in hun Eversports-account
3. Ze openen de detailweergave van het aangekochte product. Binnen de eerste 14 dagen na aankoop wordt daar de knop “Herroepen” weergegeven en beschikbaar gesteld.
4. Wanneer je klanten op “Herroepen” klikken, opent er een pop-up met een voorbeeld van het herroepingsverzoek
5. Ze bevestigen het verzoek via “Bevestigen en herroepingsverzoek verzenden”

📩 Dit activeert twee e-mails die via Eversports worden verzonden:

• jij als aanbieder ontvangt het herroepingsverzoek van de klant per e-mail op het e-mailadres van je bedrijf
• je klant ontvangt een bevestigingsmail van Eversports waarin wordt bevestigd dat het herroepingsverzoek is verzonden

De e-mail met het herroepingsverzoek bevat de volgende informatie:

• productnaam
• aankoopdatum
• naam van de klant
• e-mailadres van de klant
• datum van het herroepingsverzoek

---

 

💡 5. Wat moet ik doen wanneer ik een herroepingsverzoek ontvang?

Als je een herroepingsverzoek ontvangt, raden we de volgende stappen aan:

✅ 1. CONTROLEER HET VERZOEK

Aangezien jij de contractuele partij van de aankoop bent, blijf jij verantwoordelijk voor het beoordelen van individuele gevallen en het beslissen of een herroepingsverzoek geldig is.

Het herroepingsproces van Eversports controleert al automatisch verschillende wettelijke vereisten. Dit betekent dat je klanten alleen een verzoek kunnen indienen als bijvoorbeeld:

• ➡️ de aankoop binnen de afgelopen 14 dagen werd gedaan

   

• ➡️ het product nog niet volledig is gebruikt en nog geldig is

   

• ➡️ het aangekochte product niet gekoppeld is aan een vaste datum of periode

In de meeste gevallen hoef je voornamelijk te controleren:

• of het product online of ter plaatse werd verkocht

 

✅ 2. REAGEER EN VERWERK DE TERUGBETALING BINNEN EEN REDELIJKE TERMIJN

Houd er rekening mee dat geldige herroepingsverzoeken volgens de consumentenwetgeving mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van het verzoek moeten worden verwerkt.

Het juridisch relevante moment is het tijdstip waarop je klant het herroepingsverzoek heeft ingediend.

✅ 3. NEEM RECHTSTREEKS CONTACT OP MET JE KLANTEN

Neem rechtstreeks via e-mail contact op met je klanten om hen te informeren over de beoordeling van hun verzoek:

• of het herroepingsverzoek geldig is
• of er een volledige of gedeeltelijke terugbetaling zal plaatsvinden
• hoe de terugbetaling zal worden verwerkt

Je vindt het e-mailadres van de klant in de e-mail met het herroepingsverzoek.

---

 

🙅 6. In welke gevallen kan ik een herroepingsverzoek afwijzen?

Een herroepingsverzoek is alleen geldig als aan de volgende criteria wordt voldaan:

• ➡️ de aankoop werd online gedaan

   

• ➡️ de aankoop werd binnen de afgelopen 14 dagen gedaan

   

• ➡️ het product is nog niet volledig gebruikt (bijvoorbeeld bij strippenkaarten)

   

• ➡️ het product is niet gekoppeld aan een vaste datum of vaste periode (zie hierboven)

Je kunt herroepingsverzoeken afwijzen wanneer niet aan deze wettelijke vereisten wordt voldaan.

---

 

💸 7. Hoe worden terugbetalingen afgehandeld?

Terugbetalingen worden niet automatisch door Eversports verwerkt als onderdeel van het herroepingsproces. Als een herroepingsverzoek wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling rechtstreeks tussen jou en je klanten afgehandeld.

 

Hieronder vind je per situatie een aanbevolen manier om de terugbetaling af te handelen:

⚫ VOLLEDIGE TERUGBETALINGEN

Voor volledige terugbetalingen raden we aan om de factuur van het aangekochte product te annuleren in Eversports Manager. De klant ontvangt dan automatisch een terugbetaling via dezelfde betaalmethode die oorspronkelijk werd gebruikt.

⚫ GEDEELTELIJKE TERUGBETALINGEN

Als een product al gedeeltelijk werd gebruikt, kun je gedeeltelijke terugbetalingen als volgt afhandelen:

1. Maak onder “Producten” een nieuw artikel aan met de naam “terugbetaling” en verkoop dit aan de klant met het negatieve bedrag van de factuur dat je wilt terugbetalen en met de betaalmethode bankoverschrijving. Op deze manier balanceer je de verkoop administratief uit.

2. Maak vervolgens het bedrag handmatig over naar de klant buiten Eversports om.

⚫ MEMBERSHIPS betaald via AUTOMATISCHE SEPA

SEPA Online-facturen kunnen niet worden geannuleerd en automatisch worden terugbetaald via de Manager. Het terugbetalingsproces verloopt daarom hetzelfde als bij gedeeltelijke terugbetalingen.

In dit geval kun je als volgt te werk gaan:

• Maak onder “Producten” een nieuw artikel aan met de naam “terugbetaling” en verkoop dit aan de klant met het negatieve bedrag van de factuur dat je wilt terugbetalen en met de betaalmethode overschrijving. Op deze manier balanceer je de verkoop administratief uit.
  

• Maak vervolgens het bedrag handmatig over naar de klant.

---

 

📧 8. E-mail voorbeeld voor communicatie met klanten

Hieronder vind je twee voorbeeldsjablonen die je kunt gebruiken om je klanten te informeren zodra een terugbetaling is voltooid.

Je kunt de formulering aanpassen aan je eigen tone of voice en interne processen.

⚫ Voorbeeld 1: Automatische terugbetaling via Eversports / Stripe

Dit sjabloon is geschikt als je de factuur hebt geannuleerd in Eversports Manager en de terugbetaling automatisch via Stripe werd verwerkt.

 

⚫ Voorbeeld 2: Handmatige terugbetaling via bankoverschrijving

Dit sjabloon is geschikt als je de terugbetaling handmatig buiten Eversports hebt verwerkt.

---

Door te begrijpen hoe het herroepingsproces werkt, kun je klantverzoeken transparant afhandelen en tegelijkertijd juridisch conforme online verkopen ondersteunen. Als je nog vragen hebt, helpt ons Support Team je graag verder (support@eversports.com).