Das Widerrufsrecht bei online gekauften Produkten

ℹ️ Was ist das Widerrufsrecht für Online-Käufe?

Nach EU-Verbraucherschutzrecht haben deine Kund:innen grundsätzlich das Recht, bestimmte Online-Käufe innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um rechtskonforme Online-Verkäufe zu unterstützen, stellt Eversports einen strukturierten Widerrufsprozess für ausgewählte online gekaufte Produkte bereit. Deine Kund:innen können Widerrufsanfragen direkt über ihren Eversports Account senden und du erhältst diese Anfragen per E-Mail.

Dieser Prozess stellt sicher, dass deine Kund:innen vor dem Kauf über ihre Rechte informiert werden und Widerrufsanfragen rechtskonform eingereicht werden können. Ohne der Vorabinformation kann sich die gesetzliche Widerrufsfrist ansonsten von 14 Tagen auf bis zu 1 Jahr verlängern.

Je nach Situation kann:

• eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen
• oder die Widerrufsanfrage aufgrund gesetzlicher Ausnahmen nicht gültig sein und abgelehnt werden.

Der Kaufvertrag wird direkt zwischen dir und deiner Kund:in abgeschlossen. Deshalb prüfst du im jeweiligen Einzelfall, ob ein gesetzliches Widerrufsrecht anwendbar ist, und kümmerst dich ggf. um die weitere Abwicklung, wie z. B. Rückerstattungen oder die Kommunikation mit der Kund:in.

Eversports stellt dabei die Online-Plattform und die technische Zahlungsabwicklung zur Verfügung.

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💻 Welche Käufe sind betroffen? 

Das Widerrufsrecht gilt grundsätzlich für online gekaufte Produkte, die nicht an einen festen Termin oder Zeitraum gebunden sind.

Für folgende Online-Käufe können deine Kund:innen Widerrufsanfragen direkt über Eversports senden:

• Memberships
• Blockkarten
• Zeitkarten

Das Widerrufsrecht kann grundsätzlich auch für folgende Produkte gelten. Hierfür müssen deine Kund:innen dich direkt per E-Mail kontaktieren:

• Gutscheine
• Individuelle Käufe von Videos

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❌ Welche Käufe sind vom Widerrufsrecht ausgenommen? 

Das EU-Verbraucherschutzrecht sieht eine Ausnahme für Freizeit- und Sportdienstleistungen vor: Das Widerrufsrecht gilt grundsätzlich nicht für Sport- und Freizeitdienstleistungen mit festem Termin oder Zeitraum, zum Beispiel:

• Buchungen einer bestimmten Aktivität mit Einzelticket
• Buchungen von einer Aktivität, die aus mehreren festen Terminen besteht, z.B. ein Workshop mit Kombitickets
• Platzbuchungen oder Raumvermietungen, z.B. Tennisplatz-Reservierungen

Um diese gesetzlichen Vorgaben abzubilden, erlaubt der Eversports Widerrufsprozess nur Anfragen für berechtigte Produkte.

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📤 Wie funktionieren Widerrufsanfragen auf Eversports?

Deine Kund:innen können den Kauf eines Produkts widerrufen, indem sie eine Widerrufsanfrage direkt über ihren Eversports Account senden:

1. Kund:innen kaufen ein Produkt online (z.B. Blockkarte, Membership, etc.)
2. Sie gehen in ihrem Eversports Account auf „Meine Pässe & Mitgliedschaften“
3. Sie öffnen die Detailansicht des gekauften Produkts. Innerhalb der ersten 14 Tage nach Kauf wird hier den Button „Widerrufen“ angezeigt.
4. Wenn deine Kund:innen auf "Widerrufen" klicken, öffnet sich ein Pop-Up mit einer Vorschau der Widerrufsanfrage
5. Sie bestätigen die Anfrage über „Widerrufsanfrage bestätigen und senden“.
   
   

📩 Damit werden zwei E-Mails über Eversports versendet:

• du als Anbieter:in erhältst die Widerrufsanfrage der Kund:in via Eversports per E-Mail an die E-Mail-Adresse deines Unternehmens
• dein:e Kund:in erhalten eine Bestätigungs-E-Mail von Eversports über den Versand der Widerrufsanfrage
  
  

In der E-Mail der Widerrufsanfrage findest du folgende Informationen:

• Name des Produkts

• Datum des Kaufs

• Name der Kund:in

• E-Mail Adresse der Kund:in

• Datum der Widerrufsanfrage

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💡Was sollte ich tun, wenn ich eine Widerrufsanfrage erhalte?

Wenn du eine Widerrufsanfrage erhältst, empfehlen wir folgende Schritte:

✅ 1. Anfrage prüfen

Da du Vertragspartei des Kaufs bist, bleibst du als Anbieter:in für die Bewertung einzelner Fälle und die Entscheidung über die Gültigkeit eines Widerrufs verantwortlich.

Der Eversports Widerrufsprozess prüft bereits mehrere gesetzliche Voraussetzungen automatisch. Dadurch können deine Kund:innen eine Anfrage nur senden, wenn z. B.:

• ➡️ der Kauf innerhalb der letzten 14 Tage erfolgt ist
• ➡️ das Produkt noch nicht vollständig verbraucht und noch gültig ist
• ➡️ das gekaufte Produkt nicht an einen festen Termin oder Zeitraum gebunden ist.

In den meisten Fällen musst du hauptsächlich prüfen:

• ob das Produkt online oder vor Ort verkauft wurde

✅ 2. Innerhalb angemessener Zeit antworten und rückerstatten

Bitte beachte, dass gültige Widerrufe laut Verbraucherschutzrecht innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Anfrage bearbeitet werden müssen.

Rechtlich relevant ist also der Zeitpunkt, an dem deine Kund:innen die Widerrufsanfrage eingereicht haben.

✅ 3. Kund:innen direkt kontaktieren

Kontaktiere deine Kund:innen direkt über E-Mail, um sie über die Evaluierung ihrer Anfrage zu informieren:

• ob der Widerruf gültig ist
• ob eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgt
• wie die Rückerstattung abgewickelt wird

Die E-Mail Adresse der Kund:in findest du in der E-Mail der Widerrufsanfrage.

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🙅 Wann kann ich eine Widerrufsanfrage ablehnen?

Eine Widerrufsanfrage ist nur dann gültig, wenn folgende Kriterien zutreffen:

• ➡️ der Kauf ist online erfolgt
• ➡️ der Kauf ist innerhalb der letzten 14 Tage erfolgt
• ➡️ das Produkt ist noch nicht vollständig verbraucht worden (z.B. Blockkarten)
• ➡️ das Produkt ist nicht an einen festen Termin oder festen Zeitraum gebunden (siehe oben)

Du kannst Widerrufsanfragen ablehnen, wenn diese gesetzlichen Voraussetzungen für einen Widerruf nicht erfüllt sind.

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💸 7. Wie werden Rückerstattungen abgewickelt?

Rückerstattungen werden im Rahmen des Widerrufsprozesses nicht automatisch über Eversports abgewickelt. Wenn eine Widerrufsanfrage akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung direkt zwischen dir und deinen Kund:innen.

Im Folgenden findest du eine empfohlene Vorgehensweise für die jeweiligen Fälle:

⚫ VOLLSTÄNDIGE RÜCKERSTATTUNGEN

Für vollständige Rückerstattungen empfehlen wir, die Rechnung des gekauften Produkts im Eversports Manager zu stornieren. Deine Kund:innen erhalten die Rückerstattung automatisch über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich verwendet wurde.

 

⚫ TEILWEISE RÜCKERSTATTUNGEN

Wenn ein Produkt bereits teilweise genutzt wurde, kannst du teilweise Rückerstattungen folgendermaßen abwickeln:

1. Erstelle unter „Produkte“ einen neuen Artikel namens „Rückerstattung“ oder "Gutschrift". Verkaufe diesen Artikel mit dem negativen Betrag der Rechnung, den du rückerstatten möchtest, und wähle als Zahlungsart „Banküberweisung“. Dadurch wird der Umsatz entsprechend ausgeglichen.
2. Überweise den Betrag anschließend manuell außerhalb von Eversports an deine Kund:innen.

 

 ⚫ MEMBERSHIPS mit AUTOMATED SEPA Zahlung

SEPA Online-Rechnungen können im Manager nicht storniert und automatisch rückerstattet werden. Der Rückerstattungsprozess funktioniert hier genauso wie bei teilweisen Rückerstattungen.

In diesem Fall kannst du folgendermaßen vorgehen:

1. Erstelle unter „Produkte“ einen neuen Artikel namens „Rückerstattung“ oder "Gutschrift". Verkaufe diesen Artikel mit dem negativen Betrag der Rechnung, den du rückerstatten möchtest, und wähle als Zahlungsart „Banküberweisung“. Dadurch wird der Umsatz entsprechend ausgeglichen.
2. Überweise den Betrag anschließend manuell außerhalb von Eversports an deine Kund:innen.

 

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Wenn du verstehst, wie der Widerrufsprozess funktioniert, kannst du transparent mit Widerrufsanfragen umgehen und gleichzeitig rechtskonforme Online-Verkäufe unterstützen. Falls du Fragen hast, hilft dir unser Support Team gerne weiter (support@eversports.com).