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Comprendere il diritto di recesso

In questo articolo scoprirai come si applica il diritto di recesso e come gestire le richieste dei tuoi clienti.

In questo articolo troverai:

ℹ️ 1. Cos’è il diritto di recesso per gli acquisti online?

Secondo la normativa europea sulla tutela dei consumatori, i clienti hanno generalmente il diritto di recedere da determinati acquisti online entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione.

Per supportare vendite online conformi alla normativa, Eversports mette a disposizione una procedura strutturata per il recesso su alcuni prodotti acquistati online. I clienti possono inviare la richiesta direttamente dal proprio account Eversports e tu riceverai una notifica via email.

Questo processo garantisce che:

  • i clienti siano informati sui propri diritti prima dell’acquisto
  • le richieste possano essere inviate in modo conforme alla normativa

📌 Senza questa informazione preventiva, il periodo di recesso potrebbe estendersi da 14 giorni fino a 1 anno.

A seconda della situazione:

  • può essere applicato un rimborso totale o parziale
  • oppure la richiesta può risultare non valida e quindi essere rifiutata

Il contratto di acquisto viene concluso direttamente tra te e il cliente. Ciò significa che sei tu a valutare caso per caso l’applicabilità del diritto di recesso e a gestire eventuali rimborsi o comunicazioni successive.

Eversports fornisce esclusivamente la piattaforma e l’elaborazione tecnica dei pagamenti.

💻 2. Quali acquisti sono interessati?

Il diritto di recesso si applica generalmente ai prodotti acquistati online che non sono legati a una data o a un orario specifico.

I clienti possono inviare una richiesta di recesso direttamente tramite Eversports per:

  • Contratti
  • Carnet
  • Abbonamenti

Il diritto di recesso può inoltre applicarsi a:

  • Buoni regalo
  • Acquisti singoli di video

In questi casi il cliente dovrà contattarti direttamente via email.

❌ 3. Quali acquisti sono esclusi dal diritto di recesso?

La normativa europea prevede un’eccezione per i servizi sportivi e ricreativi.

Il diritto di recesso generalmente non si applica a:

  • Prenotazioni di singole attività con data e ora definite
  • Workshop o eventi composti da più sessioni prestabilite
  • Prenotazioni di campi sportivi o affitto sale

Per rispettare questi requisiti, il flusso di recesso Eversports consente richieste solo per prodotti idonei.

📤 4. Come funzionano le richieste di recesso su Eversports?

I clienti possono richiedere il recesso direttamente dal proprio account:

  1. Acquistano un prodotto online
  2. Accedono a I miei carnet e contratti
  3. Aprono il dettaglio del prodotto acquistato
  4. Entro 14 giorni vedranno il pulsante Recedi
  5. Confermano tramite Conferma e invia richiesta di recesso

📩 Cosa succede dopo?

Eversports invia automaticamente:

  • una email allo studio con la richiesta
  • una email di conferma al cliente

La richiesta contiene:

  • nome del prodotto
  • data di acquisto
  • nome del cliente
  • indirizzo email
  • data della richiesta di recesso

💡 5. Cosa devo fare quando ricevo una richiesta?

Ti consigliamo di seguire questi passaggi.

✅ 1. Verifica la richiesta

In qualità di parte contrattuale, sei responsabile della valutazione della richiesta.

Il sistema Eversports verifica automaticamente diversi requisiti legali:

  • acquisto effettuato negli ultimi 14 giorni
  • prodotto ancora valido e non completamente utilizzato
  • prodotto non legato a data o orario specifici

Nella maggior parte dei casi dovrai verificare soprattutto:

➡️ se il prodotto è stato acquistato online oppure in sede

📌 Nota: il cliente potrebbe contattarti anche direttamente via email o telefono. In questi casi dovrai verificare manualmente i requisiti.

✅ 2. Rispondi entro tempi adeguati

Le richieste valide potrebbero dover essere gestite entro 14 giorni dalla ricezione, in conformità alla normativa sulla tutela dei consumatori.

Il momento rilevante è la data in cui il cliente ha inviato la richiesta.

✅ 3. Comunica direttamente con il cliente

Contatta il cliente per informarlo:

  • se la richiesta è valida
  • se riceverà un rimborso totale o parziale
  • come verrà elaborato il rimborso

Troverai il suo indirizzo email nella richiesta ricevuta.

🙅 6. In quali casi posso rifiutare una richiesta di recesso?

Puoi rifiutare una richiesta se non sono soddisfatti i seguenti criteri:

  • l’acquisto non è stato effettuato online
  • sono trascorsi più di 14 giorni
  • il prodotto è stato completamente utilizzato
  • il prodotto è legato a una data o a un orario specifici

📌 Anche in caso di richieste ricevute al di fuori del flusso Eversports, la valutazione resta tua responsabilità.

💸 7. Come devono essere gestiti i rimborsi?

I rimborsi non vengono elaborati automaticamente da Eversports nell’ambito del processo di recesso.

Se la richiesta viene approvata, il rimborso deve essere gestito direttamente tra te e il cliente.

📩 Ricordati di informare il cliente una volta effettuato il rimborso, poiché Eversports e Stripe non inviano notifiche automatiche.

⚫ Rimborso totale

Ti consigliamo di annullare la fattura del prodotto in Eversports Manager.

In questo modo:

  • il cliente riceverà automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale

👉 Consulta: Come annullare una fattura

⚫ Rimborso parziale

Se il prodotto è stato utilizzato parzialmente:

  1. Crea un articolo chiamato “Rimborso”
  2. Vendilo al cliente con importo negativo
  3. Seleziona come metodo di pagamento Bonifico bancario
  4. Effettua il rimborso manualmente

👉 Consulta: Come creare una nota di credito

⚠️ Se annulli la fattura nel Manager verrà rimborsato l’intero importo.

⚫ Contratti pagati tramite SEPA automatico

Le fatture SEPA Online non possono essere annullate e rimborsate automaticamente.

Procedi come per i rimborsi parziali:

  1. Crea un articolo “Rimborso”
  2. Inserisci l’importo negativo
  3. Seleziona Bonifico bancario
  4. Effettua il pagamento manualmente

👉 Consulta: Come creare una nota di credito

⚠️ I clienti potrebbero avviare uno storno tramite la propria banca, ma ciò comporterebbe commissioni di chargeback. Per questo motivo non consigliamo questa soluzione.

 

📧 8. Modelli email per comunicare il rimborso

Di seguito trovi due esempi che puoi utilizzare per informare i clienti.

⚫ Modello 1 – Rimborso automatico tramite Eversports / Stripe

Ciao [Nome],

abbiamo esaminato la tua richiesta di recesso e abbiamo elaborato correttamente il rimborso.

L’importo verrà restituito automaticamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. A seconda della banca o del provider di pagamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che il rimborso sia visibile sul tuo conto.

Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,
[Nome Studio / Azienda]

⚫ Modello 2 – Rimborso manuale tramite bonifico

Comprendere il funzionamento del diritto di recesso ti permette di gestire le richieste dei clienti in modo trasparente e conforme alla normativa.

Per qualsiasi domanda, il nostro team di supporto è a tua disposizione: support@eversports.com