Cancelar membresías con una baja regular o extraordinaria

Aprende cómo cancelar o anular una membresía en tu Eversports Manager, ya sea de forma regular o extraordinaria, paso a paso.

1. Ingresar la baja

• Para cancelar una membresía, abre el perfil del cliente correspondiente, haz clic en los tres puntos junto a la membresía y selecciona la opción Terminar.

• En la ventana emergente verás los detalles más importantes relacionados con la cancelación, como el plazo de preaviso, la última fecha posible para cancelar y la fecha de finalización.

Existen dos tipos de cancelación de membresía:

1.1 Baja regular

Este tipo de cancelación evita que la membresía se renueve automáticamente, pero permite que siga activa hasta la fecha de finalización actual.

• En las opciones de cancelación, selecciona Al final regular del contrato. La fecha de finalización actual de la membresía se seleccionará automáticamente.
• Fecha de solicitud de cancelación recibida: selecciona la fecha en la que recibiste la solicitud de cancelación por parte del cliente.

La membresía continuará activa hasta su fecha final vigente y se emitirán las facturas programadas con normalidad. Después de esta fecha, la membresía se desactivará automáticamente y no se generarán más facturas futuras.

1.2 Baja extraordinaria

También puedes cancelar una membresía de forma extraordinaria. Esto te permite finalizarla en cualquier fecha que elijas (incluso en el pasado), sin respetar el plazo habitual de cancelación. Esta opción anula la fecha de finalización original. Se utiliza habitualmente cuando una persona cambia a otra membresía o si existe una razón especial para cancelar antes de tiempo.

• Opciones de cancelación: selecciona "Cancelación extraordinaria"
• Terminación extraordinaria en: elige la fecha en la que la membresía debe finalizar
• Fecha de solicitud de cancelación recibida: selecciona la fecha en la que recibiste la solicitud del cliente

Una vez seleccionada la opción y la fecha de cancelación, debes ingresar el motivo de cancelación. También puedes decidir si deseas enviar un correo de confirmación de cancelación al cliente. Esta opción está activada por defecto.

Revisa bien toda la configuración y, si todo es correcto, haz clic en Cancelar el contrato.

Una vez completado este proceso, los detalles de la cancelación, incluida la persona que la gestionó, estarán visibles directamente en la vista de membresía dentro del perfil del cliente.

2. Anular una cancelación

La cancelación de una membresía puede anularse siempre que la fecha de finalización seleccionada aún esté en el futuro. Para ello, haz clic en los tres puntos y luego en Cancelar vencimiento.