Lista d’attesa (in Eversports Manager)

Come funziona la Lista d’attesa: Notifiche e Ottimizzazione

Quando un’attività è al completo, la lista d’attesa viene creata automaticamente.

1. Come posso vedere se un cliente è in lista d’attesa?

Puoi controllare se ci sono clienti in lista d’attesa in diversi punti:

• Attività > Calendario

Puoi vedere il numero di clienti in lista d’attesa tra parentesi, accanto al numero di iscritti.
Nella vista Calendario, il numero di clienti in lista d’attesa è mostrato tra parentesi accanto agli iscritti. Ad esempio: (3/3) (1) indica 3 partecipanti iscritti e 1 in lista d’attesa.

• Attività > Lezioni

Nella scheda Lezioni, il numero di clienti in lista d’attesa è mostrato sotto il numero degli iscritti.

 

• Pagina di registrazione dei partecipanti (Sign-In)

Nella pagina di Sign-In di una specifica attività, clicca sul link (es. “1 in lista d’attesa”) per visualizzare i dettagli sui clienti in lista d’attesa

 

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2. Cosa significa "Nuovo cliente"?

Un "Nuovo cliente" è una persona che si è iscritta nella lista di attesa ma non è ancora registrata come cliente del tuo studio.
Per motivi di privacy, il nome non viene mostrato fino a quando la persona non diventa un cliente effettivo - ad esempio accettando i tuoi termini e condizioni, acquistando un prodotto o prenotando una lezione.

Una volta che la persona diventa cliente, il suo nome sarà visibile e potrai contattarla via email o telefono, oppure accedere direttamente al suo profilo.

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3. Come funziona la lista d’attesa se ci sono più clienti iscritti?

Quando un partecipante cancella la prenotazione:

• Tutti i clienti in lista d’attesa ricevono una notifica push tramite l’app Eversports.

• Il posto disponibile viene offerto con una logica “primo arrivato, primo servito”.

• Le notifiche push scompaiono dal centro notifiche del telefono degli altri clienti una volta che il posto libero è stato preso, per evitare confusione. Tuttavia, restano visibili nell’elenco notifiche all’interno dell’app Eversports, così i clienti possono consultare lo storico delle notifiche.

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4. Se si libera un posto, posso aggiungere manualmente un cliente dalla lista d’attesa?

Non puoi spostare direttamente un cliente dalla lista d’attesa all’elenco dei partecipanti. Tuttavia, hai due opzioni:

• Informare il cliente: contattare il cliente per avvisarlo che si è liberato un posto. Il cliente avrà già ricevuto una notifica push e potrà completare l’iscrizione acquistando o selezionando un prodotto.

• Registrazione manuale: puoi registrare il cliente manualmente alla lezione. In questo caso, il cliente non riceverà una notifica automatica. È consigliabile contattarlo direttamente oppure cliccare sui tre puntini accanto al suo nome e selezionare “Invia conferma di prenotazione” per inviare un’email di conferma.

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5. Come funziona la lista d’attesa per i miei clienti?

I clienti possono iscriversi alla lista d’attesa sia tramite l’app Eversports sia attraverso il widget dell’orario sul tuo sito web.

• Non vengono automaticamente registrati quando un posto si libera.

• Ricevono una notifica push tramite l’app Eversports che li informa della disponibilità di un posto.

• Per ricevere la notifica, i clienti devono avere attivate le notifiche push sul loro smartphone o tablet.

Dopo aver ricevuto la notifica, i clienti possono completare la prenotazione selezionando o acquistando un prodotto e accettando i termini e condizioni se non l’hanno ancora fatto.