Warteliste (im Eversports Manager)

Wie die Warteliste für dich und deine Kund:innen funktioniert

Wenn eine Aktivität ausgebucht ist, wird automatisch eine Warteliste aktiviert.

1. Wie sehe ich, ob eine Person auf der Warteliste steht?

Du kannst an mehreren Stellen überprüfen, ob jemand auf der Warteliste steht:

• Aktivitäten> Kalender

In der Kalenderansicht wird die Anzahl der Personen auf der Warteliste in Klammern neben der Anzahl der Buchungen angezeigt. Beispiel: (3/3) (1) bedeutet 3 gebuchte Teilnehmer:innen und 1 Person auf der Warteliste.

 

• Aktivitäten > Klassen

Auch in der Klassen-Ansicht findest du die Anzahl der Wartelistenplätze unterhalb der Teilnehmerzahl.

• Sign-in Bereich
  

Klicke auf den Link im Sign-in (z. B. „1 auf der Warteliste“), um detaillierte Infos zu den Personen auf der Warteliste zu sehen.

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2. Was bedeutet „Neuer Interessent“?

Ein „Neuer Interessent“ ist eine Person, die Interesse an einer Aktivität gezeigt hat, aber noch nicht als Kundin in deinem Studio registriert ist.

Aus Datenschutzgründen wird der Name erst angezeigt, wenn die Person Kundin wird – etwa durch eine Buchung, den Kauf eines Produkts oder die Zustimmung zu deinen AGB.

Sobald dies geschieht, erscheint der Name, und du kannst die Person direkt per E-Mail oder Telefon kontaktieren oder ihr Profil öffnen.

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3. Wie funktioniert die Warteliste, wenn mehrere Kunden darauf stehen?

Wenn eine Person ihre Buchung storniert:

• erhalten alle Kund:innen auf der Warteliste eine Push-Nachricht über die Eversports App auf ihrem mobilen Gerät.

• Der freie Platz wird nach dem Prinzip „First Come, First Served“ vergeben. Sprich, wer zuerst auf die Push-Nachricht reagiert und sich für die Buchung des Termines entscheidet sowie diese durchführt, belegt den Platz.

• Die Push-Nachricht verschwindet aus dem Benachrichtigungszentrum des jeweiligen Endgeräts, sobald jemand bucht – um Verwirrung zu vermeiden. In der App selbst bleibt die Nachricht unter „Benachrichtigungen“ sichtbar.

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4. Kann ich selbst jemanden von der Warteliste auf die Teilnehmerliste setzen?

Du kannst Personen nicht direkt von der Warteliste auf die Teilnehmer:innenliste setzen. Du hast jedoch zwei Optionen:

• Informieren: Kontaktiere die Person und teile mit, dass ein Platz frei geworden ist. Die Benachrichtigung über die App wurde bereits versendet. Die Person kann sich selbst anmelden.

• Manuelle Anmeldung: Du kannst die Person manuell zur Aktivität hinzufügen.
  Achtung: Diese Aktion wird nicht automatisch mitgeteilt. Klicke daher auf die drei Punkte neben dem Namen und wähle „Buchungsbestätigung senden“, um eine Benachrichtigung per E-Mail auszulösen.

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5. Wie funktioniert die Warteliste für Kund:innen?

Kund:innen können sich über die Eversports App oder über das Stundenplan-Widget auf deiner Website auf die Warteliste setzen lassen.

• Sie werden nicht automatisch angemeldet, wenn ein Platz frei wird.

• Sie erhalten eine Push-Benachrichtigung auf ihrem mobilen Gerät via Eversports App.

• Dafür müssen Benachrichtigungen für die Eversports App in den Einstellungen des mobilen Gerätes aktiviert sein.

Nach dem Erhalt der Benachrichtigung können Kund:innen den Platz selbst buchen, ein Produkt auswählen oder kaufen und – falls noch nicht geschehen – deine AGB akzeptieren.