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Top 10 FAQ
Vous trouverez ici le top 10 des questions les plus posées concernant l'Eversports Manager.
- Comment rembourser un client ?
- Pourquoi mon client ne parvient-il pas à réserver son activité ?
- Comment mes professeurs et employés peuvent-ils se connecter au Manager ?
- Comment configurer la MFA/2FA ?
- Comment surclasser l’abonnement d’un client ?
- Comment résilier un abonnement récurrent immédiatement?
- Comment effectuer des préventes pour mes abonnements récurrents ?
- Où trouver les factures de mon entreprise ?
- Pourquoi je ne vois plus l’option “billet à l’unité”?
- Pourquoi mes clients n’arrivent pas à s’inscrire sur la liste d’attente ?
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1️⃣ Comment rembourser un client ? |
Si le client a payé par prélèvement SEPA en ligne, s'il n’a pas payé en ligne, ou si la facture date de plus de 90 jours, vous ne pouvez pas annuler la facture, mais vous pouvez à la place créer une note de crédit → En savoir plus ici.
Dans la plupart des cas, le blocage vient d’un paramètrage du produit ou de l’activité. Voici les points à vérifier :
Côté produit du client
- L’activité n’est pas reliée à son produit : vérifiez que le produit du client fait bien partie des « Produits autorisés » dans les règles de l’activité.
- Son produit n’est pas valide à la date de l’activité : il a expiré, ou n’a pas encore commencé, à la date de la séance.
- Il n’a plus assez d’unités : il a épuisé les crédits de son produit, ou l’activité demande plus de crédits qu’il ne lui en reste (réglage « Valeur»).
- Son abonnement récurrent est bloqué : un paiement n’a pas été réglé.
- Il a un produit d’essai : l’activité peut limiter, ou exclure, les participants avec un produit d’essai.
-> En savoir plus ici
Côté réglages de l’activité
- Le statut de l'activité n’est pas le bon : seul le statut « Réservation en ligne possible » permet aux clients de s’inscrire. En « Visible », l’activité est visible mais pas réservable. En « Interne », elle est masquée.
- La période d’inscription en ligne est terminée : le délai de réservation fixé dans les règles d'inscription de l’activité est dépassé.
- L’activité est réservée à certains groupes de clients, et votre client n’en fait pas partie.
-> En savoir plus ici
| 3️⃣ Comment mes professeurs et employés peuvent-ils se connecter au Manager ? |
Vous devez attribuer au professeur/à l’employé les droits d'accès appropriés, puis ces personnes peuvent simplement se connecter sur app.eversportsmanager.com avec leurs identifiants Eversports habituels → En savoir plus ici.
| 4️⃣ Comment configurer la MFA/2FA ? |
Vous trouverez un guide complet ici.
Important : téléchargez les codes de récupération.
| 5️⃣ Comment surclasser l’abonnement d’un client ? |
Les abonnements ne peuvent pas être « surclassés », seuls le prix et la date d’échéance d’un abonnement actif peuvent être modifiés. Si un client souhaite passer de l’abonnement A à l’abonnement B, vous pouvez effectuer une résiliation extraordinaire de l’abonnement A. Ensuite, vous pouvez attribuer l’abonnement B, ou le client peut acheter lui-même l’abonnement B en ligne.
Vous devez résilier l'abonnement en question en choisissant l'option «Résiliation extraordinaire». Veillez à bien indiquer dans l'encadré «Résiliation extraordinaire» la date à laquelle l’abonnement doit prendre fin. -> En savoir plus ici
| 7️⃣ Comment effectuer des préventes pour mes abonnements récurrents ? |
Enregistrez vos préventes grâce à un « produit vitrine » à 0 € : vos clients s’inscrivent en ligne en achetant ce produit, puis vous leur attribuez manuellement l’abonnement avec la date de début souhaitée.
- Recréez votre abonnement sous forme d’un carnet de cours à 0 € et 0 unité, disponible à l’achat en ligne, en précisant “prévente” dans le nom du produit.
- En parallèle, créez votre abonnement récurrent en désactivant l’achat en ligne.
- Vos clients s’inscrivent à la prévente en achetant la carte vitrine.
- Depuis la fiche de chaque client inscrit, attribuez-lui manuellement l’abonnement en choisissant la date de début souhaitée (plus d'infos ici). Aucun paiement ne sera encaissé avant cette date.
| 8️⃣ Où trouver les factures de mon entreprise ? |
Dans l'Eversports Manager, vous trouverez les factures de votre entreprise dans votre profil (coin supérieur droit), dans le menu Facturation > Factures de l’entreprise → En savoir plus ici
| 9️⃣ Pourquoi je ne vois plus l’option “billet à l’unité”? |
Nous avons désactivé la possibilité de créer de nouveaux « billets à l’unité » dans les paramètres des activités.
Pourquoi ?
- Beaucoup de studios n’en comprenaient pas l’utilité et créaient à la fois un billet à l’unité et un produit à l’unité.
- Saisir 0 € dans le champ « Billet à l’unité » permettait aux clients de s’inscrire gratuitement.
- Avec les billets à l’unité, les clients qui annulent dans le délai d’annulation sont automatiquement remboursés, ce que de nombreux studios ne souhaitent pas.
Solution recommandée
- Pour vos cours : créez un produit à l’unité (menu Produits > Services > Carnet avec 1 unité). Lorsqu’un client annule dans le délai d’annulation, la séance lui est recréditée et peut être utilisée pour une nouvelle réservation.
- Pour vos stages, ateliers, etc. : choisissez l’inscription avec tickets.
Billets à l’unité existants
Seule la création de nouveaux billets à l’unité n’est plus possible. Si vous avez déjà créé des activités avec un billet à l’unité, le champ reste visible et peut toujours être modifié.
| 🔟 Pourquoi mes clients n’arrivent pas à s’inscrire sur la liste d’attente ? |