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Table des matières
- 📊 Analyses : KPI et graphiques
Les chiffres clés de votre studio en un coup d'œil : réservations, revenus et taux d'occupation en temps réel. - 📁 Rapports : tous vos exports au même endroit
Les exports essentiels, des réservations aux ventes de produits, prêts à télécharger. - 💡 Tirer le meilleur parti des Analyses et Rapports
Les questions courantes des gérant·es de studio et où trouver précisément la réponse. - 🔍 Analyses avancées : allez plus loin
Approfondissez vos données grâce à des formules personnalisées et des rapports croisés.
1. 📊 Analyses
Dans l'onglet Analyses de votre Manager, nous souhaitons vous aider à mieux comprendre votre activité et à identifier les tendances importantes. Vous y trouverez des indicateurs clés de performance (KPI), des graphiques, ainsi que, dans l'onglet Rapports juste à côté, une vue d'ensemble de tous les rapports que vous pouvez télécharger et exploiter.
🔢 Indicateurs clés de performance (KPI)
La page Analyses affiche quatre KPI :
| KPI | Ce que cela vous indique | Pourquoi c'est utile |
|---|---|---|
| Revenu moyen par client·e | Le revenu moyen généré par client·e | Permet de calculer le nombre de client·es supplémentaires nécessaires pour atteindre un objectif de revenu, et ainsi orienter vos efforts d'acquisition ou de fidélisation. |
| Revenu moyen par réservation | Le revenu moyen généré par réservation | Permet d'estimer le nombre de réservations supplémentaires nécessaires pour atteindre un objectif de revenu, et ainsi ajuster votre offre d'activités et de produits. |
| Réservations moyennes par client·e | Le niveau d'activité de vos client·es en un coup d'œil | Indique s'il vaut mieux concentrer vos efforts sur l'acquisition de nouveaux·elles client·es ou sur la fidélisation de vos client·es actuel·les. |
| Taux d'occupation total | Le taux de remplissage de vos cours, en pourcentage | Calculé en divisant le nombre total de réservations par le nombre total de places disponibles (seuls les rendez-vous avec un nombre maximum de participant·es défini sont pris en compte). |
📊 Graphiques
Sous les KPI, vous trouverez des graphiques concernant les revenus, les réservations, les client·es et les abonnements.
- Choisissez l'année que vous souhaitez analyser, ainsi qu'une année de comparaison.
- Si l'année en cours n'est pas encore terminée, les totaux affichés vont du début de l'année jusqu'à aujourd'hui, et la période de comparaison s'ajuste automatiquement en conséquence.
- Si vous gérez plusieurs établissements, vous pouvez consulter les données pour un, plusieurs, ou l'ensemble d'entre eux.
- Survolez un graphique pour voir les chiffres exacts d'un mois donné.
- Survolez l'icône ⓘ à côté du graphique pour voir précisément quelle valeur est utilisée.
1. Revenus
Comparés à l'année précédente, et calculés automatiquement soit en revenus facturés soit en revenus encaissés, selon que vous utilisez une comptabilité de trésorerie ou une comptabilité double.
2. Réservations
Affiche le nombre de : réservations actives, toutes annulations, annulations tardives et annulations dans les délais.
3. Client·es
Comptabilise les client·es ayant au moins une réservation non annulée sur la période. Un·e client·e ayant des réservations en janvier et en février apparaîtra dans les deux mois.
4. Abonnements
Affiche l'évolution globale des abonnements, répartie en :
- Nouveaux : les abonnements ayant débuté ce mois-là
- En pause : les abonnements mis en pause
- Résiliés : les abonnements annulés ce mois-là (peuvent rester valides jusqu'à la fin de leur durée)
- Terminés : les abonnements dont la validité s'est achevée ce mois-là
2. 📁 Rapports : tous vos exports au même endroit
L'onglet Rapports vous donne une vue d'ensemble de tous les fichiers que vous pouvez télécharger et exploiter : client·es, marketing, vidéos, produits, finances et activités. Cliquez sur un rapport pour accéder directement à la zone correspondante du Manager où le télécharger.
Voici un guide de ce que contient chaque catégorie, avec un lien vers l'article détaillé correspondant.
📅 Activités
Exportez les données de réservations, rendez-vous et taux d'occupation. Utile pour analyser la fréquentation, l'assiduité et la planification. → Comment exporter vos données d'activités
👥 Client·es
Exportez votre liste de client·es ainsi que leur historique de réservations/produits au format CSV. → Travailler avec les exports CSV client·es
💶 Finances
Exportez vos factures, paiements et récapitulatifs financiers pour votre comptabilité ou pour des analyses plus poussées. → Quels rapports puis-je exporter, et dans quel but
📦 Produits
Exportez vos abonnements, services et produits, avec des filtres de statut et de validité (actif, inactif, bientôt expiré, etc.). → Exporter l'aperçu des produits
3. 💡 Tirer le meilleur parti des Analyses et Rapports
Les chiffres ne sont utiles que si vous savez qu'en faire. Voici les questions courantes que se posent les gérant·es de studio, et où trouver la réponse dans votre Manager.
1. Quel·les client·es ont le plus réservé ?
2. Quel·les client·es ont acheté un produit d'essai mais rien depuis ?
3. Quelles réservations ont été annulées ou non honorées ?
4. Quel·les client·es ont acheté le produit A mais pas le produit B ?
5. Quel est le taux d'occupation moyen de mes activités ?
6. Quels produits génèrent le plus de revenus ?
7. Quels codes promo ont réellement généré du revenu ?
8. Quel·les client·es ont des produits qui expirent bientôt ?
| 📍 Où regarder : |
Analyses > Rapports > Client·es avec réservations
|
|---|---|
| 💡 Que faire de cette info : | Récompensez vos client·es fidèles, par exemple en offrant un avantage à partir d'un certain nombre de réservations. Vous pouvez créer un email automatique via les automatisations pour contacter vos client·es après un certain nombre de visites : un moyen simple de les remercier pour leur fidélité, de leur envoyer un code de réduction, ou de les informer des récompenses qu'ils·elles vont recevoir 👉 plus de détails icI |
| 📍 Où regarder : |
Produits > Analyse > Filtrer par nom de produit. 👉 [Plus de détails ici]
|
|---|---|
| 💡 Que faire de cette info : | Entretenez la relation avec ces client·es pour les convertir en client·es payant·es. |
| 📍 Où regarder : |
Pour consulter facilement la liste des contacts dans votre Manager > Marketing > Tous les contacts > Filtrer
|
|---|---|
| 💡 Astuce pour filtrer : |
Nouveau set de filtres :
Produits achetés :
|
| 💡 Que faire de cette info : | Une fois le filtre appliqué, contactez-les directement, demandez-leur un retour sur leur cours d'essai, et incluez le lien de votre Widget Tarifs dans l'email pour les convertir en client·es payant·es. 👉 [Voir un exemple ici] |
| 📍 Où regarder : |
Analytics > Reports > Export des annulations et no-shows.
|
|---|---|
| 💡 Que faire de cette info : |
Ajustez votre politique d'annulation, repérez les activités avec un taux de no-show élevé, et identifiez les client·es qui manquent fréquemment leurs réservations. Vous souhaitez pénaliser les client·es qui n'annulent pas et/ou ne se présentent pas ? 👉 En savoir plus sur la fonctionnalité de pénalité pour no-show et annulation tardive ! |
| 📍 Où regarder : |
Produits > Analyse
|
|---|---|
| 💡 Que faire de cette info : |
Utilisez ceci pour identifier, par exemple, les client·es ayant un abonnement actif mais n'ayant pas acheté d'assurance. |
| 📍 Où regarder : |
Marketing > Tous les contacts > Filtre
|
|---|---|
| 💡 Astuce pour filtrer : |
Nouveau set de filtres :
Produits achetés :
|
| 💡 Que faire de cette info : | Après avoir filtré, vous pouvez les contacter directement via l'outil de newsletter, ou activer une campagne d'automatisation. |
| 📍 Où regarder : |
Analyses > Rapports > "Rapport de taux d'occupation"
|
|---|---|
| 💡 Que faire de cette info : | Utilisez ceci pour décider d'ajouter, de supprimer, ou d'ajuster la taille de vos activités en fonction de ce qui fonctionne. |
| 📍 Où regarder : |
Analyses > Rapports > Ventes de produits & remises
|
|---|---|
| 💡 Que faire de cette info : | Identifiez vos produits les plus vendus, consultez les remises appliquées à chaque produit et suivez le revenu produits sur une période donnée. |
| 📍 Où regarder : |
Marketing > Codes promos > Plus > Exporter
|
|---|---|
| 💡 Que faire de cette info : | Conservez vos campagnes les plus performantes et arrêtez d'utiliser les codes de réduction inefficaces. |
| 📍 Où regarder : |
Produits > Analyse > Filtre > Expire le. 👉 Voir comment faire ici.
|
|---|---|
| 💡 Que faire de cette info : |
Exemple 1 - Validité de la carte multi-séances Si vous constatez que de nombreux client·es ont encore beaucoup de séances restantes mais que leur carte est sur le point d'expirer, il peut être utile de revoir vos règles de validité. Par exemple, si la plupart de ces client·es ne viennent qu'une fois par semaine, il leur faudrait 10 semaines pour utiliser une carte de 10 séances. Exemple 2 - Fermeture du studio Le studio ferme pendant 1 semaine → filtrez les client·es dont la carte multi-séances expire pendant cette période → prolongez leur validité de manière proactive de la durée de la fermeture, avant même qu'ils ne s'en aperçoivent, plutôt que d'attendre les réclamations. |
| 📍 Où regarder : |
Analyses > Rapports > Toutes les factures avec paiements. 👉 Voir le tutoriel complet d'export manuel ici.
|
|---|---|
| 💡 Que faire de cette info : | Ces client·es font déjà confiance au studio avec leur argent, ce sont les meilleur·es candidat·es pour demander des recommandations, des témoignages/avis, ou pour leur présenter des forfaits premium, des séances privées, ou des produits qu'ils/elles n'ont pas encore essayés. |
💡 Astuces pour tirer le meilleur parti d'Analyses & Rapports :
Avant d'exporter :
- Définissez la bonne période. La plupart des écarts signalés viennent de périodes mal alignées.
- Relancez vos exports régulièrement, mensuellement ou trimestriellement, pas une seule fois. Les tendances comptent plus qu'un instantané isolé.
Après avoir exporté :
- Supprimez les doublons avant de totaliser dans Excel ou Google Sheets. Cela garantit l'exactitude des totaux de type NB.SI/SOMME.SI.
- Vérifiez ponctuellement 1 à 2 client·es. Comparez le total de l'export avec leur profil dans le Manager (par exemple « Visites passées » ou « Voir toutes les factures »).
- Automatisez vos relances. Une fois que vous connaissez les habitudes de réservation et d'achat de vos client·es, mettez en place des automatisations pour cibler la bonne audience.
4. 🔍 Analyses Avancées : allez plus loin
Besoin de plus que les KPIs et graphiques intégrés ? L'extension Analyses Avancées vous offre des rapports plus poussés et personnalisables, adaptés aux entreprises plus grandes ou multi-établissements.
👉 Tout ce qu'il faut savoir sur l'extension Analyses Avancées
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